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客戶關(guān)系管理(CRM)
客戶關(guān)系管理(CRM)
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crm系統(tǒng)有什么作用
| 企服解答
對于企業(yè)來說，客戶是很重要的一部分資源，所以想要在企業(yè)業(yè)務(wù)上做好全新的經(jīng)營管理模式，那CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足不同價值客戶的不同需求，滿足客戶的個性需求，從而提升客戶滿意度和忠誠度。crm系統(tǒng)有的具體作用包括：1、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本；3、提升效率，提高企業(yè)的銷售收入；4、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度。
crm系統(tǒng)有什么作用
1、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對客戶、企業(yè)、員工或是圍繞某個方
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.24
什么是crm
| 企服解答
CRM全稱是Customer Relationship Management，指的是客戶關(guān)系管理。
什么是crm
通常所指的CRM，指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。
它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來縮減銷售周期和成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。
| 擴(kuò)展閱讀
CRM在線系統(tǒng)是一個線上管理客戶的管理工具。它基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.24
crm軟件使用注意事項
| 企服解答
crm軟件使用注意事項需要從3個方面進(jìn)行關(guān)注：員工方面、管理層方面、客戶方面。
crm軟件使用注意事項
1、員工方面
企業(yè)在引入CRM之后，應(yīng)該安排專業(yè)的人士對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何使用才能發(fā)揮CRM的價值。
因為CRM技術(shù)在企業(yè)日常工作中的運(yùn)行主要是圍繞客戶展開的，儲存大量客戶相關(guān)信息，但是若企業(yè)員工不懂得應(yīng)用這些數(shù)據(jù)和資料，那么這些資料的價值就不能得到有效地發(fā)揮。
2、管理層方面
如果高層的決策不能和CRM的執(zhí)行方向相結(jié)合，企業(yè)也無法享受到CRM帶來的客戶的增加
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.24
crm系統(tǒng)和erp的區(qū)別
| 企服解答
crm系統(tǒng)和erp的區(qū)別是在于對企業(yè)的作用和功能上，CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系；ERP是企業(yè)資源計劃，是將企業(yè)的資源進(jìn)行一個整合管理。
crm系統(tǒng)和erp的區(qū)別
1、CRM
通常所指的CRM，指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來縮減銷售周期和成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。
2、ERP
ERP系統(tǒng)的管理對象包括生產(chǎn)、銷售、采購、倉庫、人員
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.23
crm是什么系統(tǒng)的簡稱
| 企服解答
CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的英文簡稱。CRM系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。CRM系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。具體來說，CRM系統(tǒng)主要包括客戶管理一體化、銷售管理一體化、售后管理一體化三大功能。
crm是什么系統(tǒng)的簡稱
1、客戶
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.23
crm是什么職位
| 企服解答
crm指的是客戶關(guān)系管理，一般指系統(tǒng)軟件等，具體職位則依據(jù)各個公司的不同屬性安排，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。http://www.1tianxia.cn/space/4732401230
crm是什么職位
客戶關(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
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crm技術(shù)核心是“數(shù)據(jù)倉庫”。數(shù)據(jù)倉庫是決
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
在線crm系統(tǒng)是什么
| 企服解答
在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績貢獻(xiàn)、客戶獲取和客戶維持的成本。在線CRM主要類型包括有：戰(zhàn)略型CRM、運(yùn)營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。
在線crm系統(tǒng)是什么
1、戰(zhàn)略型CRM
以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標(biāo)是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進(jìn)和
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
crm是做什么的
| 企服解答
CRM ( Customer Relationship Management)簡單的說，CRM不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實施CRM是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。
crm是做什么的
CRM的指導(dǎo)思想就是對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機(jī)，為企業(yè)帶來更多的利潤。
CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
營銷crm系統(tǒng)什么意思
| 企服解答
營銷crm還可以稱之為客戶關(guān)系管理智能系統(tǒng)，為市場營銷提供了一個完美的工具，可以準(zhǔn)確地收集、管理和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)創(chuàng)建有效的營銷策略。企業(yè)進(jìn)行公關(guān)和廣告活動不僅僅是為了與現(xiàn)有客戶實現(xiàn)互動，也是為了觸達(dá)潛在客戶，而這些客戶很有可能屬于同一人口統(tǒng)計學(xué)范疇或?qū)儆谕唤?jīng)濟(jì)階層。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期的迅勐發(fā)展，營銷crm早已被普遍的應(yīng)用在各個領(lǐng)域，比如市場銷售、顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等。
營銷crm系統(tǒng)什么意思
1、市場銷售
市場銷售是客戶關(guān)系管理智能系統(tǒng)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分，
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
crm系統(tǒng)的常見功能有哪些
| 企服解答
crm系統(tǒng)的常見功能包括：1、客戶資源管理；2、銷售訂單管理；3、庫存商品管理。
1、客戶資源管理
企業(yè)在使用CRM軟件的時候，都會使用到客戶資源管理這個功能，基本上所有的CRM軟件都具有這項功能，這也是CRM基本功能之一，只有具備這個功能之后，才可以使企業(yè)更加有效的進(jìn)行客戶資料收集和管理，如果是有大量的客戶信息的公司，也可以通過批量導(dǎo)入的方式來導(dǎo)入到客戶資源管理模塊當(dāng)中，當(dāng)想要搜查某一個客戶信息，就可以通過搜索欄來進(jìn)行直接搜索，對于企業(yè)來說能夠有效的降低客戶搜索的時間
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
crm系統(tǒng)什么意思
| 企服解答
CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）由上世紀(jì)90年代Gartner公司提出，經(jīng)過不斷的使用發(fā)展，被越來越多的企業(yè)使用接受。CRM是以客戶為核心，幫助企業(yè)做客戶細(xì)分和客戶生命周期管理，主要面向市場營銷、銷售以及客戶服務(wù)三個領(lǐng)域。
一、以客戶為中心
可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度，CRM客戶管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
移動crm是什么意思
| 企服解答
移動CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。大數(shù)據(jù)時代CRM的立足點(diǎn)是業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù)挖掘及手機(jī)app智能記錄日常工作內(nèi)容，方便企業(yè)老板對業(yè)務(wù)員及客戶動向把握，及時發(fā)現(xiàn)銷售問題與客戶需求動態(tài)，從而直接幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績。移動crm的用處主要體現(xiàn)在：1、隨時與客戶保持聯(lián)系；2、隨時查看客戶信息；3、隨時隨地開展工作；4、充分利用空余時間。
1、隨時與客戶保持聯(lián)系
不論您實在出差的火車上，還是在通勤的地鐵上，如果您突然想要跟某個客戶進(jìn)行溝
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
crm系統(tǒng)的主要特征包括
| 企服解答
crm客戶管理系統(tǒng)的五大主要特點(diǎn)：1、高可控性的數(shù)據(jù)庫；2、更高的安全性；3、數(shù)據(jù)實時更新；4、性價比可能更高；5、不易受外部因素干擾。
1、高可控性的數(shù)據(jù)庫
本地crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達(dá)到最l高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。
2、更高的安全性
如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地crm系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
crm是什么意思
| 企服解答
CRM，即客戶關(guān)系管理，是customer relationship management英文的縮寫?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。具有提高工作效率、優(yōu)化客戶服務(wù)、完善業(yè)務(wù)流程的作用。
crm是什么意思
1、提高工作效率
CRM系統(tǒng)出現(xiàn)之后，企業(yè)能
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
scrm和crm區(qū)別
| 企服解答
SCRM系統(tǒng)，即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內(nèi)習(xí)慣叫社交化。可以理解為整合了社交網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級版，但是這種理解都?xì)w于片面。scrm和crm區(qū)別主要體現(xiàn)在：1、業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同；2、交互方式不同；3、以社交價值為核心。
1、業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同
CRM注重客戶管理，提高客戶轉(zhuǎn)化效率，優(yōu)化流程提升內(nèi)部協(xié)作效率。SCRM業(yè)務(wù)側(cè)重打通社交網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶建立
分類： 客戶關(guān)系管理(CRM) 發(fā)布時間：
2021.12.22
資深作者
企服點(diǎn)評的朋友們
36氪企服點(diǎn)評高級用戶運(yùn)營，分享最接地氣的商業(yè)資訊、增長觀點(diǎn)、場景案例。
戴珂
"36氪企服點(diǎn)評專家團(tuán)｜獨(dú)立SaaS顧問。曾任SAP行業(yè)負(fù)責(zé)人。
《SaaS商業(yè)實戰(zhàn)：從好模式到好生意》作者。"
筆記俠
80萬-1—6歲CEO都在看的第一手筆記
宇婷
36氪企服點(diǎn)評專家團(tuán)｜《To B新勢力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
《營銷和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 CRM3.0時代的來臨》一書作者。微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，曾任海爾全球服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)總負(fù)責(zé)人，IBM GBS 客戶關(guān)系管理數(shù)字化創(chuàng)新解決方案中國區(qū)總負(fù)責(zé)人，世界上第一個BS CRM平臺產(chǎn)品-Siebel 7.0核心開發(fā)工程師之一，北大講師。
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《SaaS路線創(chuàng)業(yè)圖》作者，華為前高級合作經(jīng)理+CEG（采購專家團(tuán)）+BMT委員；12年企業(yè)信息化開發(fā)工程師、項目經(jīng)理，8年SaaS領(lǐng)域營銷管理；近2年與近300位SaaS創(chuàng)始人深度交流，結(jié)合實戰(zhàn)提出了“SaaS的本質(zhì)是續(xù)費(fèi)“、”SaaS公司的商業(yè)模式升級“等方法論
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