crm系統有什么作用

| 企服解答

對于企業來說，客戶是很重要的一部分資源，所以想要在企業業務上做好全新的經營管理模式，那CRM客戶關系管理系統可以滿足不同價值客戶的不同需求，滿足客戶的個性需求，從而提升客戶滿意度和忠誠度。crm系統有的具體作用包括：1、進行資源整合、優化業務流程；2、減少銷售環節，降低成本；3、提升效率，提高企業的銷售收入；4、改善企業服務、提高客戶滿意度。

crm系統有什么作用

1、進行資源整合、優化業務流程

CRM客戶關系管理系統可以根據企業的業務需求對客戶、企業、員工或是圍繞某個方面去進行資源的整合，建立知識庫，并可同時從其它多個角度查找事件的相關屬性，優化企業的業務流程。

2、減少銷售環節，降低成本

員工通過CRM客戶管理系統所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進客戶管理系統中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

3、提升效率，提高企業的銷售收入

CRM客戶關系管理系統在現場銷售/服務，銷售/服務自動化、協同工作、客戶關懷等方面，有效地提高了員工和企業的生產力，從而提高企業的銷售收入。

4、改善企業服務、提高客戶滿意度

服務管理是CRM客戶關系管理系統的核心業務組成部分之一，CRM客戶管理系統可以改善企業的服務能力和質量，業務員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客服人員，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。

| 拓展閱讀

crm系統包括了銷售模塊、營銷模塊、客戶服務模塊、電子商務模塊幾個模塊。

1、銷售模塊

銷售是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。現場銷售/掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。

2、營銷模塊

營銷模塊對直接市場營銷活動加以計劃、執行、監視和分析。營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。

3、客戶服務模塊

目標是提高那些與客戶支持、現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化并加以優化服務。可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。

4、電子商務模塊

電子商店，此部件使得企業能建立和維護基于互聯網的店面，從而在網絡上銷售產品和服務。電子營銷，與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，并通過Web向客戶發出。電子支付，這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法。電子貨幣與支付，利用這個模塊后，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。電子支持，允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。電子支持部件與呼叫中心聯系在一起，并具有電話回撥功能。