SCRM如何幫助李佳琦們布局私域流量？

張詩雨

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2021-07-07 14:02

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打開微信公號讀文章時，有時候你會發(fā)現(xiàn)文章底部鏈接處，看到李佳琦的廣告。在自己的微信朋友圈，都能發(fā)現(xiàn)李佳琦在號召所有女生關(guān)注自己的公眾號。

我們不禁要問，像李佳琦這樣的超級流量網(wǎng)紅來微信是出于什么考慮？

01 短視頻平臺投流“內(nèi)卷”，私域流量卷土重來？

小杭是北京一家MCN機構(gòu)的兼職主播，在抖音上幾乎每天都要進行四個小時以上的帶貨工作，在被問到對現(xiàn)有流量看法時，他無奈的說道：“想要獲得更多曝光那就要在平臺上花錢投放流量（下文簡稱為‘投流’），增加曝光幾率，但因為抖音和快手上做直播的人太多了，根本不缺我們一家，我們投再多的錢也只能增加用戶看到的幾率，但是抖音有延遲，當(dāng)我們在跟用戶互動的時候，用戶可能已經(jīng)走了，根本看不到我們在跟他打招呼，如果用戶進來看到主播很冷淡，又或者我們賣的東西不是他感興趣的，用戶就會滑走。”

對于是否考慮在微信上開直播，小杭以及她的同事們有想法但也滿是無奈，“這和老板的決策有關(guān)系，說實話，老板不太懂，他不知道現(xiàn)在直播帶貨都有新玩法了，盡管我們都建議多去一些平臺，尤其是現(xiàn)在微信視頻號也逐漸起來了，我們有有想去試試，但老板會覺得在抖音都做不好是我們主播的問題，不是平臺的問題。而且在抖音直播的時候，不能提到其他平臺的名字，否則就會被檢測到，會降權(quán)甚至封號，那也是得不償失的。”

可見，類似于抖音/快手/淘寶這樣主打短視頻直播帶貨的信息流或電商平臺，流量天花板已經(jīng)抬眼可見，再加上各平臺之間的相互競爭關(guān)系，給自己打廣告將流量引到別家更是禁忌之一。

的確，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利早已是過去式，就算是視頻取代了文字，也只是形式上的變化而已，行業(yè)賽道劃分也愈發(fā)垂直深入，競爭也越來越激烈，當(dāng)用戶和產(chǎn)品都進入“存量階段”時，商家獲客難度和成本也都逐漸增加，這已成為業(yè)界公認的現(xiàn)實情況。

所以在各平臺帶貨的主播打起“私域流量”的主意也實屬無奈之舉：

流量既昂貴又分散，“私域”也屬無奈之舉
流量獨屬平臺所有，主播大多“費力不討好”

這也是因為：

擁有私域，免費觸達可反復(fù)利用
流量在手，更有安全感和穩(wěn)定性
用戶精準，流量轉(zhuǎn)化成交率更高
微信優(yōu)勢，流量巨大且玩法多樣

因此，在微信生態(tài)下布局私域流量，就成了很多主播及背后商家們突破流量瓶頸的一劑猛藥。

02 SCRM系統(tǒng)如何幫直播電商玩轉(zhuǎn)私域流量？

群響創(chuàng)始人劉思毅曾在一次論壇上演講時說，“典型的直播電商套路并不適合那些體量較小的商家，但他們卻是直播電商應(yīng)用中最大的用戶群體，‘反套路、去平臺、私域流量’已成為直播電商的新三大關(guān)鍵詞。”所謂這新三大關(guān)鍵詞，就是將強社交屬性和以直播形式出售商品結(jié)合，通過像微信這樣的社交平臺打造屬于自己的精準流量池，再將流量進行轉(zhuǎn)化成為有效購買力。

如今社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，商家也應(yīng)該意識到，將品牌與用戶的情感及認知上構(gòu)建良好的互動關(guān)系，能快速且有效的加強用戶對品牌的信任感和依賴感。這是目前直播帶貨想要通過存量繼續(xù)實現(xiàn)增長的一條可嘗試路徑。

相比其他平臺，微信生態(tài)具有得天獨厚的優(yōu)勢：

微信流量巨大活躍度高，其他平臺難以抗衡
整個微信生態(tài)內(nèi)部帶有豐富的轉(zhuǎn)化渠道
微信天生的熟人社交屬性，方便用戶進行口碑傳播

所以，像李佳琦、薇婭、老羅這樣的頭部主播們在布局自己的私域流量，除了多打通一個平臺收割外，無非就是將微信作為流量護城河的河道，以此為手段將更高效的提升轉(zhuǎn)化率，進而實現(xiàn)增長。像他們這樣，通過自身影響力來打造“去平臺化”的流量轉(zhuǎn)化與沉淀，正被更多直播帶貨玩家嘗試與探索。

早在四五年前，“私域流量”的概念就已被反復(fù)提起，這是因為越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司察覺到現(xiàn)有流量紅利的長尾效應(yīng)逐漸減弱，想要實現(xiàn)增長，拉新未必是當(dāng)時最有效的方式，再次深度挖掘已有客戶的價值，成了很多企業(yè)“反其道行之”的秘密武器。

騰訊官方給私域流量的定義是：長遠和忠誠的用戶關(guān)系，商家與用戶在一對多的溝通關(guān)系中，通過各種觸達方式不斷模擬一對一的親密關(guān)系。

這就是所謂“私域流量”形成的背景和定義，這種模式下的客情關(guān)系用一個詞就能替代——社交化。也因此，CRM軟件逐漸演化，推出SCRM這樣更為細分的賽道領(lǐng)域。而SCRM中的“S”，則就是“Social”——社交化的含義。

這意味著將原先CRM呈現(xiàn)的客戶管理行為轉(zhuǎn)移到了社交場景上，企業(yè)能通過軟件功能，直接觸達到客戶并且直接抓取目標用戶需求并及時做出調(diào)整，并有針對性的給予不同標簽下的用戶，不同的營銷方式及產(chǎn)品，真正做到營銷方式上的“千人千面”，在提高轉(zhuǎn)化率的同時，也能為企業(yè)帶來降本增效的收益。（了解更多請戳鏈接：《想要弄清什么是SCRM，看這篇文章就夠了!-36Kr企服點評》）

03 提高私域流量轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品推薦

DripCRM：薇婭在用的社會化粉絲關(guān)系管理系統(tǒng)

DripCRM致力于為商家提供創(chuàng)新的數(shù)字化商業(yè)解決方案，基于全渠道構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)、運營、服務(wù)體系，幫助商家在不斷變化的消費者與市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，并對接微信公眾號與第三方平臺，建數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準營銷，幫助企業(yè)積累客戶，打通數(shù)據(jù)，有效提升營銷轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化。

DripCRM

2.2

8條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

DripCRM是一款社會化粉絲關(guān)系管理系統(tǒng)。

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暫無

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侯斯特SCRM：李佳琦在用的圍繞微信公眾號運營的SCRM軟件

侯斯特SCRM是領(lǐng)先的微信公眾號社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，旨在解決新社交形態(tài)下出現(xiàn)的技術(shù)問題，包括如何創(chuàng)造社交流量、如何實現(xiàn)營銷自動化、如何管理社交數(shù)據(jù)等。侯斯特在技術(shù)與營銷之間扮演連接器的角色，真正幫助客戶通過社交大數(shù)據(jù)提升運營效率。在全民微信的時代，侯斯特作為微信官方技術(shù)伙伴，構(gòu)建出一站式的微信數(shù)據(jù)管理平臺，幫助超過十萬公眾號完成著運營工作。

侯斯特

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咨詢產(chǎn)品

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領(lǐng)先的微信公眾號CRM系統(tǒng)。

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鯨奇SCRM：專注新客戶培育的私域運營工具

鯨奇SCRM是一款私域流量管理工具，可為用戶提供SOP標準轉(zhuǎn)化、自動化運營、客戶溝通模塊、微信CRM以及API接口等功能，是基于微信互動形態(tài)的自動化/社交化的CRM產(chǎn)品。鯨奇SCRM將原本本地化的業(yè)務(wù)溝通記錄同步到云端，并整合了銷售和運營人員的溝通界面，形成統(tǒng)一的聚合聊天，極大的提升了客服溝通和互動效率，同時基于銷售和運營的溝通情況，自動標記客戶所處的認知和意向程度，并加入到銷售漏斗，便于銷售后續(xù)的跟進和轉(zhuǎn)化。

鯨奇SCRM

3.0

17條點評

咨詢產(chǎn)品

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專注于私域的用戶全觸點打通和全生命周期跟進的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營銷自動化產(chǎn)品。

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企微寶SCRM：針對企業(yè)微信打造的私域流量運營平臺

企微寶SCRM是基于企業(yè)微信打造的私域流量運營平臺，為企業(yè)提供運營所需的智能工具，促進客戶轉(zhuǎn)化成交。企微寶為企業(yè)提供整套私域解決方案，多維度重塑業(yè)務(wù)增長、引流獲客、企微裂變、社群變現(xiàn)、CRM管理、數(shù)據(jù)沉淀、精細化運營，多點切入快速打造私域流量。從引流獲客、新客戶運營，到客戶觸達、客戶沉淀、老客戶拉新，為用戶提供了一整套的運營工具，幫助用戶在運營的過程中更高效、便捷地管理客戶和客戶群，更智能地幫助用戶進行客戶消息的觸達，從而促進客戶的轉(zhuǎn)化。

企微寶SCRM

4.1

53條點評

咨詢產(chǎn)品

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基于企業(yè)微信打造的私域流量運營平臺，為企業(yè)提供運營所需的智能工具，促進客戶轉(zhuǎn)化成交。

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探馬SCRM：提供全流程私域流量運營工具和咨詢服務(wù)

探馬平臺涵蓋探馬SCRM，探馬任務(wù)寶，探馬群運營和探馬電銷手機等產(chǎn)品；適用于微信群運營，客戶資源管理，銷售行為監(jiān)管和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等使用場景；探馬賦能教育培訓(xùn)，金融保險，醫(yī)療，企業(yè)服務(wù)，家居，汽車等行業(yè)，為客戶提供私域流量構(gòu)建，精細化運營，API接口和私有化部署等專業(yè)的咨詢、實施和技術(shù)支持服務(wù)，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。