如何選擇適合的SCRM工具？企業(yè)做私域選擇正確的工具很關(guān)鍵
數(shù)字營銷老齊
關(guān)注
2023-04-26 20:10
1390次閱讀
SCRM工具（Social Customer Relationship Management）用于企業(yè)在微信端管理客戶，借助微信公眾號或企業(yè)微信，幫助企業(yè)建立自己的私域流量池，通過使用營銷裂變，數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營銷的手段將流量池中的用戶轉(zhuǎn)化為消費者。
1、企業(yè)的實際需求要與SCRM的功能匹配
不同SCRM工具有不同的功能側(cè)重，例如有的側(cè)重于與社群管理、有的側(cè)重客戶畫像分析、有的側(cè)重營銷自動化。選擇SCRM需要了解企業(yè)的實際需求，才能選擇符合業(yè)務(wù)需求的SCRM工具。
2、全面了解SCRM的報價和費用
SCRM在選擇時，不能只看一套系統(tǒng)的報價，還需要考慮初期是否需要代運營，陪跑服務(wù)，后期是否需要策略性的服務(wù)，價格費用可能涉及到：
- 使用人數(shù)、功能模塊、數(shù)據(jù)量和存儲量是否有限制？
- SCRM工具的部署方式不同收費模式和價格是否不同？
- SCRM工具是否有多個版本售賣，標(biāo)準(zhǔn)版是否可以滿足需求？
- 續(xù)費是否有折扣？
- 發(fā)票如何開？
- 市場調(diào)研和使用策略怎么收費？
- 陪跑或代運營服務(wù)怎么收費？
3、SCRM工具與其他系統(tǒng)集成整合
SCRM工具是否能夠與企業(yè)現(xiàn)有的其他系統(tǒng)（如CRM、HR系統(tǒng)，電商平臺，短信/郵件營銷工具等）進行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫傳遞和共享，提高工作效率和數(shù)據(jù)一致性。
4、SCRM工具體驗好易上手
SCRM工具應(yīng)該易于使用，方便企業(yè)員工進行日常的管理和操作。企業(yè)在采購之前，可以與SCRM廠商溝通演示并申請免費試用，熟悉操作頁面，體驗功能。
5、SCRM工具的數(shù)據(jù)安全性
SCRM需要有專業(yè)的運維人員負責(zé)數(shù)據(jù)安全，不能有安全漏洞，防止數(shù)據(jù)隱私泄露。要選擇具有高度的數(shù)據(jù)安全保護措施的SCRM工具，確保客戶數(shù)據(jù)不被泄露或濫用。
6、售后服務(wù)和技術(shù)支持
選擇具有良好售后服務(wù)和技術(shù)實時支持的SCRM工具，確保在使用過程中能夠及時獲得幫助和解決問題。
- 操作問題答疑（客服支持）
- bug修復(fù)（客服與技術(shù)支持）
- 定制功能開發(fā)（項目與技術(shù)支持）
- 策略支持/案例分享（售后支持）
了解其他企業(yè)選擇SCRM工具時綜合考量了哪些方面，如價格是否在預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，功能是否滿足需求，同行業(yè)的競品采購了哪款SCRM工具，客服回復(fù)是否及時，策略建議是否正確等。企服點評中可以看到企業(yè)選擇SCRM工具的關(guān)鍵要素，以及對該SCRM工具的評價。可以幫助企業(yè)了解實際應(yīng)用效果和使用體驗。想知道SCRM工具在售前與售后是否表里如一，詳情可查閱SCRM工具用戶評價
專家咨詢團隊由多位業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富、了解SCRM工具的專家組成，能夠根據(jù)您的需求為您提供最合適的SCRM工具，專家咨詢服務(wù)是完全免費的，無需支付任何費用即可獲得專家團隊的幫助。目標(biāo)是幫助更多的企業(yè)選擇最適合的SCRM工具。
專家咨詢的頁面彈窗位于軟件列表頁中，點擊立即預(yù)約按鈕即可免費享受專家咨詢服務(wù)
選擇適合的SCRM工具對于企業(yè)的私域運營至關(guān)重要，不同的工具有不同的特點和優(yōu)勢，如何選擇合適的工具需要結(jié)合企業(yè)自身的需求和特點進行綜合考慮。只有選擇適合的SCRM工具，才能更好地幫助企業(yè)提升客戶滿意度、提高銷售業(yè)績，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 如何選擇適合的SCRM工具？企業(yè)做私域選擇正確的工具很關(guān)鍵
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
0
4.6
314條點評
咨詢產(chǎn)品
免費試用
全面聚焦企業(yè)營銷增長痛點，為企業(yè)提供從獲客到轉(zhuǎn)化的全鏈路客戶運營服務(wù)，?助力企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、高效成交新模式。
相關(guān)產(chǎn)品
查看更多同類產(chǎn)品
咚咚來客
4.6
312條點評
實體店私域流量運營專家
咨詢產(chǎn)品
免費試用
塵鋒SCRM
4.6
314條點評
全面聚焦企業(yè)營銷增長痛點，為企業(yè)提供從獲客到轉(zhuǎn)化的全鏈路客戶運營服務(wù)，?助力企業(yè)構(gòu)建精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、高效成交新模式。
咨詢產(chǎn)品
免費試用
探馬SCRM
4.3
254條點評
營銷服一體化，企微SCRM引領(lǐng)者。
咨詢產(chǎn)品
免費試用
紫鯤SCRM
4.7
108條點評
企業(yè)微信私域增長運營解決方案
咨詢產(chǎn)品
免費試用
圈量SCRM
4.7
166條點評
圈量SCRM是全渠道私域智能運營平臺，致力于為企業(yè)提升私域運營效率。
咨詢產(chǎn)品
免費試用
最新文章
查看更多
關(guān)注
36氪企服點評
公眾號
打開微信掃一掃
為您推送企服點評最新內(nèi)容
