一文帶你了解 - 用戶畫像是什么？用戶畫像分析怎么做？
數(shù)字營銷老齊
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2023-04-28 15:08
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企業(yè)都在追求業(yè)務(wù)的增長，增長的前提就是要充分了解自己的客戶，之后制定策略。面對龐大的用戶數(shù)據(jù)，如何挖掘并轉(zhuǎn)化為有價值的信息？建立用戶畫像就是企業(yè)營銷中不可或缺的一環(huán)。用戶畫像可以幫助企業(yè)更好地了解目標用戶的需求和消費偏好，讓企業(yè)制定更加精準的產(chǎn)品策略和營銷策略。本文將為您介紹用戶畫像是什么、用戶畫像的具體示例以及怎么做用戶畫像分析，讓你對用戶畫像有一個全方位的了解。
通俗的說，用戶畫像就是用自然的語言描繪一類用戶，從而建立對用戶的理解。用戶畫像本身是一種全面深入的用戶分析方法，深入到用戶個人層面了解用戶的基本信息、習慣、喜好、需求、行為等特征，并可以將用戶的特征作為數(shù)據(jù)進行整合、分析和建模，形成用戶的全貌。
了解了用戶畫像是什么，包含了哪些基礎(chǔ)信息。那么實際的用戶畫像是什么樣的？以下是某母嬰品牌對其用戶畫像的分析結(jié)果為例，該品牌將其用戶數(shù)據(jù)進行分析后，輸出了5幅畫像，每幅畫像對應了不同類型的用戶特征
看到用戶畫像后，是不是對那個母嬰品牌的女性用戶能有非常清晰的了解了？品牌也可以針對不同畫像的女性進行精準營銷，提升品牌銷量。那么，這些用戶畫像是怎么來的呢？下面為您進行介紹。
用戶畫像分析第一步：對用戶數(shù)據(jù)進行匯總與整理
建立用戶畫像首先要做的是對用戶數(shù)據(jù)進行匯總與整理。企業(yè)有不同數(shù)字渠道可以讓用戶進行留資，其中常用的獲取數(shù)據(jù)渠道包括微信服務(wù)號、企業(yè)微信，官網(wǎng)，APP等。同時，不同渠道收集的數(shù)據(jù)會有重復，信息分散的問題，還應該對用戶數(shù)據(jù)進行清洗和整理，以確保其準確性和可用性。
1、收集用戶數(shù)據(jù)的收集渠道有哪些？
企業(yè)可以通過多種渠道收集用戶數(shù)據(jù)，包括線下收集和線上收集。渠道一般有如下幾種：
- 線上或者線下的問卷調(diào)查（查看好用的問卷調(diào)查工具）
- 線下的實體場地體驗（查看好用的新零售工具）
- 線上的用戶行為分析（查看好用的用戶行為分析工具）
2、收集的用戶數(shù)據(jù)包含哪些？
- 用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)：地域信息、性別、年齡、學歷、職業(yè)等
- 線上行為數(shù)據(jù)：設(shè)備信息、瀏覽記錄、搜索記錄、購買行為等
- 用戶的社交數(shù)據(jù)：用戶發(fā)布的內(nèi)容，喜歡、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的文章，關(guān)注的品牌等
用戶畫像分析第二步：根據(jù)業(yè)務(wù)進行用戶分組
對用戶進行分群劃分，對是指企業(yè)根據(jù)已有的經(jīng)驗和對用戶的認知將用戶分為不同的群體。例如，醫(yī)院可以將用戶人群分為醫(yī)生、護士、病人。
用戶畫像分析第三步：分析用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建畫像雛形
這個步驟是建立用戶畫像最關(guān)鍵的步驟。
主要的操作方法是將用戶的群組進行抽樣，樣本量一般是不少于30個。然后對樣本的用戶數(shù)據(jù)進行深入的分析，推理出用戶的背景、目的和使用場景，從而構(gòu)建出用戶畫像的雛形。
例如：某用戶組定期采購奶粉和尿布，并經(jīng)常瀏覽女性化妝品。根據(jù)已有的用戶信息和以往的經(jīng)驗，我們可以推測他們是育有幼兒的寶媽，需要為寶寶和自己進行購物。
用戶畫像分析第四步：通過調(diào)研訪談驗證畫像
畫像雛形已經(jīng)建立，需要對推理進行驗證。驗證方法是從樣本里隨機抽出幾名用戶，進行真實的觀察、深入的訪問或者問卷調(diào)研，來佐證對于用戶畫像雛形的猜想。
用戶畫像分析第五步：輸出用戶畫像
用戶畫像的雛形經(jīng)驗證后，可進行調(diào)整，最終將每個用戶群體進行畫像的輸出。并對畫像進行生動的描述。
最后，請保持對用戶畫像的更新！
用戶畫像不是一成不變的，它需要隨著用戶的需求和行為的變化而不斷地更新和優(yōu)化。隨著用戶行為和需求的變化，用戶畫像也需要不斷更新，以保持其準確性和實用性。
保持對市場動態(tài)的持續(xù)關(guān)注：隨時關(guān)注市場的變化，了解行業(yè)趨勢和競爭對手的動態(tài)，及時更新和調(diào)整用戶畫像。
現(xiàn)在，我們用畫像分析的步驟方法，套用到母嬰品牌的用戶中，可以看到流程如下：
一個母嬰平臺的用戶畫像就構(gòu)建完成了。
2023年有哪些好用的用戶畫像分析平臺？它們有哪些優(yōu)勢？以下為您推薦3款平臺，讓您的企業(yè)用戶畫像分析工作事半功倍。
珍客SCRM：360°勾勒用戶畫像，了解用戶詳細信息，清晰還原用戶真實行為路徑。
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企業(yè)需要深入了解客戶，才能有效地制定營銷策略。通過用戶畫像分析，企業(yè)可以了解客戶的購買行為、消費習慣、興趣愛好等信息，以更好地滿足客戶需求。因此，用戶畫像的構(gòu)建和分析對于企業(yè)市場營銷至關(guān)重要。企業(yè)應該持續(xù)優(yōu)化和完善用戶畫像，以實現(xiàn)更好的市場營銷效果。
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