crm系統的主要特征包括

| 企服解答

crm客戶管理系統的五大主要特點：1、高可控性的數據庫；2、更高的安全性；3、數據實時更新；4、性價比可能更高；5、不易受外部因素干擾。

1、高可控性的數據庫

本地crm系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最l高水平。當企業有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。

2、更高的安全性

如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地crm系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的患者數據時，就不應該外包給外部服務供應商。

3、數據實時更新

雖然云計算crm的自動化企業應用對于某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其數據的更新過程。

4、性價比可能更高

有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業節省成本，因此這時本地crm系統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。

| 拓展閱讀

不同類別的CRM系統都有哪些特點呢？

1、傳統型CRM系統

傳統型CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向。軟件設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業客戶服務的質量。國內企業管理者購買和實施CRM系統基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱，這是傳統CRM系統的薄弱之處。

2、數據型CRM系統

后來進入到了互聯網時代，市場上就開始出現一些數據型CRM。這些CRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據，也就是為了更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網的發展有大多依托各種大的平臺。例如，大多平臺都不會開放這些數據。

3、社交型CRM系統

社交型CRM系統，在國外也是挺流行的。這個跟國外的社交媒體更加發達也有很大的關系。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限于企業自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶。

以上便是CRM系統發揮作用的方式，以及不同類別的CRM系統特點。因此，企業要根據自身的需求來選擇符合自身CRM系統。