crm是什么意思

| 企服解答

CRM，即客戶關系管理，是customer relationship management英文的縮寫。客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。具有提高工作效率、優化客戶服務、完善業務流程的作用。

crm是什么意思

| 拓展閱讀

客戶關系管理軟件與許多業務功能和行業相關，CRM軟件最常用于銷售，營銷和客戶服務。但是，其他團隊的工作只要是和客戶相關，那么也能在CRM中找到應用點。

1、銷售團隊

您的銷售人員將能夠使用CRM有序的管理所有的線索，設置任務以及跟進客戶，遵循銷售流程以便更順利的推動成交，管理報價、訂單和發票。銷售經理可以通過自動生成的銷售報表，實時了解團隊的績效與目標。

2、營銷團隊

營銷人員可以將您的網站表單與CRM集成，以自動捕獲新的潛在客戶并將其傳遞給您的銷售團隊進行跟進。他們還可以創建營銷活動，并監測營銷活動的投資回報率。

3、客服團隊
通過創建自動化的流程和知識庫，您的客服團隊可以更有效的處理客戶的投訴和服務工單。雖然B2B企業是CRM的主要目標受眾，但CRM也可以服務于面向消費者（B2C）的企業，比如零售行業或會員服務型企業。