crm系統(tǒng)什么意思

36氪企服點(diǎn)評小編

2021-12-22 16:17

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| 企服解答

CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）由上世紀(jì)90年代Gartner公司提出，經(jīng)過不斷的使用發(fā)展，被越來越多的企業(yè)使用接受。CRM是以客戶為核心，幫助企業(yè)做客戶細(xì)分和客戶生命周期管理，主要面向市場營銷、銷售以及客戶服務(wù)三個領(lǐng)域。

一、以客戶為中心

可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶信息的收集廣度和深度，CRM客戶管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行用戶、業(yè)務(wù)、競爭分析以及服務(wù)質(zhì)量等主題分析及一些專題分析。

二、客戶細(xì)分

根據(jù)自定義的客戶字段，多維度了解客戶信息，全面深入了解客戶，針對性開展業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)助力輕松查看訂單信息、包括下單時(shí)間、購買產(chǎn)品、購買頻率、購買數(shù)量、合同回款等，幫助判斷客戶價(jià)值，以此劃分價(jià)值區(qū)間。

三、客戶生命周期管理

借助CRM系統(tǒng)，銷售人員可以對客戶檔案進(jìn)行全生命周期管理，隨時(shí)能查看客戶信息，包括每次的拜訪時(shí)間、記錄，客戶的問題需求，需要反饋的問題等。CRM匯集OA（協(xié)同辦公）、財(cái)務(wù)、呼叫中心等，為企業(yè)提供全方位信息化管理綜合解決方案。

頭部企業(yè)的應(yīng)用案例獲取僅限企業(yè)

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