營銷crm系統什么意思

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營銷crm還可以稱之為客戶關系管理智能系統，為市場營銷提供了一個完美的工具，可以準確地收集、管理和分析消費者行為數據，幫助企業創建有效的營銷策略。企業進行公關和廣告活動不僅僅是為了與現有客戶實現互動，也是為了觸達潛在客戶，而這些客戶很有可能屬于同一人口統計學范疇或屬于同一經濟階層。伴隨著經濟發展時期的迅勐發展，營銷crm早已被普遍的應用在各個領域，比如市場銷售、顧客服務、網絡營銷等。

營銷crm系統什么意思

1、市場銷售

市場銷售是客戶關系管理智能系統中的關鍵構成部分，營銷crm中的銷售業務流程提示、銷售漏斗剖析、銷售業績指標值統計分析、業務流程環節區劃等作用又可以合理協助銷售人員提升全部企業的成單率、減少市場銷售周期時間，進而更大效益提高業務流程，在一定水平上也大大的緩解了銷售員的勞動量，提升了工作效能。

2、顧客服務

顧客服務主要是用以迅速立即的得到難題顧客的信息內容及顧客歷史問題紀錄等，那樣能夠越來越更為有目的性而又高效率的為顧客解決困難，提升顧客滿意度，及其公司的總體品牌形象與總體團隊的凝聚力。

3、網絡營銷

營銷crm在網絡營銷全過程中，可合理協助銷售市場工作人員剖析目前的目標客戶人群，進而協助銷售市場工作人員開展精準的銷售市場推廣，而且制做出精確的數據統計分析表格。

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營銷crm還有以下作用：

1、自動捕獲客戶填寫網站表單的銷售線索

網頁表單是企業收集客戶信息的重要途徑，CRM營銷管理系統的軟件服務商通常會開放相應的接口，可以讓系統自動捕獲到客戶填寫的表單信息，并錄入到CRM營銷管理系統中，無需再人工手動錄入。

2、自動化分配線索

部分企業的客戶可能面向全國，可能是由不同分公司分別掌管不同地域的業務，但是客戶線索可能是集中由總部收集、分配，如果要把全國各地不同地域（市、區、縣）的客戶線索準確無誤地分配給不同分公司的銷售部門，僅僅依靠人力通常很難實現，所以部分CRM營銷管理系統會有自動化分配線索的功能，銷售管理員賬號可以在系統內設置地域分配規則，實現客戶線索自動化分配。

3、自定義銷售流程

為減輕企業新入職銷售的培訓成本，最常用的方法可能就是讓企業銷售部制定合適的銷售流程，并讓新入職的銷售學習、了解銷售流程，讓銷售人員依照銷售流程來接觸客戶，銷售部門也可以在實踐中不斷改善銷售流程。事實上，讓銷售人員依照銷售流程來進行銷售活動也是一種科學的銷售方法。

在CRM營銷管理系統內，銷售管理人員可以自定義銷售流程，銷售人員可以依照管理人員設定的銷售流程進行銷售活動。

4、存儲客戶信息

任何一家企業都不希望銷售人員在離職時帶走客戶資源，如果企業沒有一定的手段獲得銷售人員手中的客戶信息，而銷售人員在離職時又沒有做好客戶交接的相關工作，那么銷售人員離職很有可能會給企業帶來一定的損失。CRM營銷管理系統可以讓營銷人員盡可能錄入客戶的相關信息，例如該客戶的信息概況、每一次拜訪溝通情況、以及成交記錄等，通過這些信息盡可能減少銷售人員之間進行客戶交接帶來的問題。

5、網站表單與CRM集成營銷

隨著網絡技術的發展，更多潛在客戶對產品的研究已經發生了從傳統媒體到網絡在線搜索的轉變，因此營銷人員必須找到吸引更多潛在客戶主動訪問公司網站的方法。而單一的網站表單營銷已經無法滿足現階段的營銷需求，因此網站表單與CRM集成就尤為重要。