顧客管理

       CRM一般是指客戶關(guān)系管理

CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)涉及多種功能

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       產(chǎn)品定位是指確定公司或產(chǎn)品在顧客或消費者心目中的形象和地位，這應(yīng)該是不同的

隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)需要更加了解顧客的需求、喜好和行為，以便提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品

在線客服和在線幫助中心是客戶自助服務(wù)的重要組成部分，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，節(jié)省企業(yè)的人力資源和運營成本。

獲客與客戶滿意度哪個更重要？

    電話銷售在最開始就應(yīng)該抓住顧客的眼球，應(yīng)該在最開始就能夠讓顧客想要繼續(xù)聽你說下去，因為電話銷售主要是靠聲音，所以詢問一定要有禮貌，聲音一定要溫和，吐字一定要清晰，不然用戶可能會因為你的口齒不清直接掛掉電話

| 企服解答 微信crm有5個主要功能：1、微信呼叫中心；2、客戶管理；3、統(tǒng)計報表管理；4、營銷管理；5、會員門戶模塊

        CRM系統(tǒng)有市場管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、呼叫中心、商業(yè)智能五大模塊

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，電子郵件已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?/p>

留存率是指在經(jīng)歷過初次使用之后再次使用產(chǎn)品與該產(chǎn)品初始用戶的比率，是在產(chǎn)品的各個階段都應(yīng)該重點關(guān)注的指標，能夠反映出產(chǎn)品滿足用戶需求的程度

| 企服解答 劃分客戶層級的依據(jù)有：1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分；2、依靠用戶價值區(qū)分；3、通過用戶行為進行區(qū)分；4、按客戶的組織歸屬細分

| 企服解答 選擇優(yōu)質(zhì)客戶的方法：1、篩選有潛力的小客戶；2、從客戶的采購量來辨別優(yōu)質(zhì)客戶；3、仔細分析客戶心理

一個成功的SaaS，必須實現(xiàn)獲客、留存和增長這三個過程的閉環(huán)，就像下面這張圖所示的那樣。SaaS的商業(yè)運營邏輯表現(xiàn)為：如果獲客質(zhì)量較差，留存就困難；留存沒做好，增長也沒法實現(xiàn)。

       麥客CRM是一個能幫助你收集信息，開拓市場，挖掘客戶，以及開展持續(xù)營銷活動的管理平臺

   有很多方法可以找到潛在的客戶

       對互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告創(chuàng)業(yè)而言，一旦確定了項目、確定了媒體之后，最重要的事情可能就是如何開發(fā)客戶了

客戶培訓是一種電子學習，可幫助公司培訓外部利益相關(guān)者，如合作伙伴、經(jīng)銷商和客戶

客戶群是公司客戶群中具有共同特征的個體群體

       客戶開發(fā)是銷售工作的第一步

可以將客戶成功（Customer Success Management）定義為：客戶成功就是幫助客戶充分利用產(chǎn)品和服務(wù)，解決業(yè)務(wù)難題，獲得成功，并據(jù)此獲得收益的商業(yè)模式

      客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

「體驗家XMPlus」——全旅程客戶體驗管理SaaS系統(tǒng)，提供五大產(chǎn)品功能+一流咨詢服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)全旅程的客戶體驗管理。