簡述CRM系統的五大功能模塊

        CRM系統有市場管理系統、客戶服務管理系統、銷售管理系統、呼叫中心、商業智能五大模塊。

企管寶CRM

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| 問題解答

CRM系統五大功能模塊

1. 市場管理系統：企業制定市場活動計劃，可以對各類渠道接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動；

2. 客戶服務管理系統：企業信息不僅無限存儲，實現客戶數據的多維度查詢；

3. 銷售管理系統：企業與客戶關系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統能夠多維度進行銷售過程管理；

4. 呼叫中心：客戶關懷關聯短信、郵件等方式，可自動按條件發送；

5. 商業智能：銷售線索占比、銷售業績表、跟進拜訪統計、應收賬款統計等；

| 拓展閱讀

CRM系統的分類

1. 根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM。B2B CRM中管理的客戶是企業客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM；

2. 根據CRM管理側重點不同，CRM分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析；