微信crm能實(shí)現(xiàn)那些功能

| 企服解答

微信crm有5個主要功能：1、微信呼叫中心；2、客戶管理；3、統(tǒng)計報表管理；4、營銷管理；5、會員門戶模塊。

微信crm能實(shí)現(xiàn)那些功能

1、微信呼叫中心：

從客戶服務(wù)延伸而來。微信的銷售模塊的部分功能也融合在微信呼叫中心里面。 微信CRM的呼叫中心可以基于自定義菜單接口，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的IVR交互菜單，同時再單獨(dú)開發(fā)模塊實(shí)現(xiàn)多用戶和智能分配，實(shí)現(xiàn)不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的IVR和ACD。

2、客戶管理：

是微信CRM進(jìn)行客戶的信息管理、分級分類、溝通關(guān)懷和生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。 例如，客戶分類可以基于用戶分組接口，實(shí)現(xiàn)公眾號的分組與微信CRM的分組同步，客戶分類后形成目標(biāo)列表，是營銷活動的目標(biāo)對象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)。 

3、統(tǒng)計報表管理：

即微信CRM的統(tǒng)計報表管理。

4、營銷管理：

微信團(tuán)隊(duì)的營銷，更多是精準(zhǔn)營銷和許可營銷。微信CRM的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。營銷管理需要用到的是事件推送接口、發(fā)送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發(fā)的時間、發(fā)送的消息、點(diǎn)擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進(jìn)行具體的營銷活動。

5、會員門戶模塊：

用到的功能主要是Oauth2.0授權(quán)接口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁上的獲取信息等動作。 微信CRM的會員模塊可以通過設(shè)計HTML5的會員掌上門戶網(wǎng)頁，同時對接微信CRM的客戶管理等模塊，形成微信H5會員門戶+微信CRM的完整管理體系。 

| 擴(kuò)展閱讀

微信crm是指：企業(yè)中用于在微信領(lǐng)域管理企業(yè)客戶的軟件。

微信擁有龐大的用戶數(shù)量，自身具有強(qiáng)大的社交特性，再加上近年來“私域流量”等概念的爆火。很多公司都開發(fā)了適用于微信的crm，滿足了企業(yè)對于微信CRM的需求。

私域流量：

私域流量是社交電商領(lǐng)域的高頻新概念，區(qū)別于傳統(tǒng)電商消費(fèi)流量，是向經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變。

私域流量的AIE標(biāo)準(zhǔn)：

1、可自由觸達(dá)(Accessibility)：

這意味著私域流量的擁有者可以直接接觸到流量。

2、聚集流量的方式是“IP化”的：

這意味著企業(yè)連接流量的方式是一個對用戶足以形成影響的IP。

3、具有耐受性(Endurance)：

這意味著流量不會輕易離開。