如何劃分客戶層級

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劃分客戶層級的依據有：1、根據企業與客戶的互動關系劃分；2、依靠用戶價值區分；3、通過用戶行為進行區分；4、按客戶的組織歸屬細分。

如何劃分客戶層級

1、根據企業與客戶的互動關系劃分

根據科特勒對企業與客戶之間5種不同程度的關系水平劃分，來分析客戶與企業之間的關系。

科特勒根據客戶數量與產品的邊際利潤水平提供了一個表格來幫助企業選擇自己與客戶的關系類型，從而對客戶進行有效的劃分。

2、依靠用戶價值區分

根據用戶是否會直接付費與使用頻次做區隔

3、通過用戶行為進行區分

通過關鍵用戶行為對用戶進行價值區隔：找到產品中能夠衡量用戶價值的關鍵行為，對其進行交叉分析和評估，最終形成某種分層模型。

4、按客戶的組織歸屬細分

按客戶的組織歸屬可劃分為：企業客戶、個人客戶、政府客戶。這種分層最簡單、直觀，數據也很容易得到。但這種分類比較粗放，我們依然不知道在每一個客戶層面，誰是“好”客戶，誰是“差”客戶。我們能知道的只是某一類客戶(如大企業客戶) 較之另一類客戶(如政府客戶) 可能消費能力更強。

| 拓展閱讀

為什么要進行客戶分類？

1、不同客戶帶來的價值不同

經驗表明，每個客戶能給企業創造的收益是不同的。對企業來講，一些客戶比另一些客戶更有價值。例如，據國外的一份統計資料證明，23%的成年男性消費了啤酒總量的81%，16%的家庭消費了蛋糕總量的62%，17%的家庭購買了79%的速溶咖啡。也就是說，大約20%的客戶消費了產品總量的80%，其余80%客戶的消費量只占產品總量的20%。

2、對客戶進行精細化管理

對客戶進行分層管理，由粗放式管理模式向精細化管理模式轉型。對于核心客戶，我們要傾斜資源、優化產品，實現客戶的高度滿意；對于長尾客戶，我們要改變業務模式，創新產品，提高客戶粘性，從而實現“大客戶做好，小客戶不丟”。