什么是客戶培訓？

客戶培訓是一種電子學習，可幫助公司培訓外部利益相關者，如合作伙伴、經銷商和客戶。它包括幫助消費者學習如何使用公司產品或服務的課程。這種類型的培訓在軟件行業非常有用，因為某些應用程序具有陡峭的學習曲線。 

公司通常求助于企業學習管理系統(LMS) 來組織、跟蹤和管理針對員工、客戶和其他外部合作伙伴的培訓。

什么是客戶培訓？

客戶培訓方法

客戶培訓方法在成本、時間承諾和可擴展性方面各不相同。根據客戶的需求，公司可以選擇以下一種或多種方法：

• 幫助中心：公司提供包含文章、視頻、白皮書和用戶論壇的幫助中心。這些材料通常是免費和被動的，這意味著它們不需要客戶或公司的反饋。

• 按需培訓：這種自定進度的方法提供簡短的培訓視頻來回答某個問題。它通常遵循允許消費者查看他們的培訓進度的學習路徑。 
• 虛擬現場培訓：這種網絡研討會式的培訓使消費者能夠就公司的產品或服務提供反饋。它通常需要注冊。缺點是客戶無法立即獲得答案，但使用網絡研討會軟件很容易創建現場培訓材料。 
• 現場培訓：也稱為現場培訓，現場培訓包括針對客戶需求的個性化課程。親身實踐的練習強化了所教授的內容。 

客戶培訓的好處

公司可以從培訓客戶中獲得重大好處，從更好的入職和保留到驚人的更低的支持成本。以下是客戶培訓的一些主要好處：

• 更好的客戶引導：通過適當的培訓，消費者更有可能充分理解產品的價值并對他們的購買感到滿意。 
• 提高產品參與度：提供培訓是公司將自己與競爭對手區分開來的一種方式。這可以改善客戶體驗，創造更多真正了解您產品價值的參與度消費者。 
• 更高的客戶保留率：如果消費者通過培訓解決他們的痛點，他們可以克服陡峭的學習曲線并堅持下去。
• 降低支持成本：客戶培訓可幫助公司減少支持單以及由此給客戶支持團隊帶來的負擔。它有助于預先解決常見查詢。

客戶培訓最佳實踐

公司需要設身處地為客戶著想，創建簡單的培訓材料。以下是關鍵的客戶培訓最佳實踐：

• 把事情簡單化。培訓過程應為初學者設計，并盡可能簡潔地概述如何使用產品。它還應該被構建為一個簡單、易于遵循的課程。
• 使用自定義品牌。它應該具有與公司其他材料一致的雇主品牌。這創造了統一的用戶體驗，同時提高了品牌知名度。
• 測試客戶。培訓材料應包括評估，以便客戶可以跟蹤他們的進度。 

客戶培訓與客戶服務培訓

客戶培訓和客戶服務培訓都可以提高買家滿意度，但它們以不同的方式實現。 

客戶培訓有助于培訓客戶有效地使用公司的產品。另一方面，客戶服務培訓涉及對員工進行有關公司產品和服務的教育，然后將培訓提供給客戶。