辦公文檔管理

| 企服解答 建立客戶服務管理體系可以分這樣幾塊：1、客戶的基礎檔案信息；2、客戶交易行為；3、客戶訂單的管理；4、客戶的進銷存的管理；5、客戶評價；6、客戶畫像，了解客戶喜好

| 企服解答 利用CRM來規范優化管理的方法為： 1、規范培訓體系；2、規范工作流程；3、規范銷售過程

| 企服解答 售后工單管理系統的作用舉例：1、促進跨部門協同合作；2、滿足企業不同工單需求；3、提高效率；4、信息數據記錄

CRM客戶關系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統 ；4、Insightly；5、Team Face企典

銷售管理crm系統功能有：1、挖掘潛在用戶；2、判斷客戶意向；3、建立客戶聯系；4、進行客戶溝通；5、提供報價

客戶關系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護關系、定期搜集整理客戶資料、相關文件整理

客戶關系管理流程包括：傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關系媒介；分析客戶需求，開展信息系統初建；訂單 /合同管理；實現客戶轉化

       企業運營管理是企業生存和盈利的關鍵要素以及要素之間的邏輯關系，決定了一個企業的市場運營結果；從長遠來看，一個企業能否找到適合業務需求的業務運營模式并不斷完善

       企業資源計劃是美國著名管理咨詢公司Gartner1990年提出的企業管理理念

       員工關系管理(EmployerelationsManagement，ERM)從廣義上講，員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員通過制定和實施各種人力資源政策和管理行為

      內部控制是指經濟單位和各組織在經濟活動中建立的相互限制的業務組織形式和職責分工制度

        銷售是時間的積累，專業知識的積累，實踐經驗的積累，行業人脈的積累

       項目管理資格證書是中華人民共和國勞動和社會保障部在全國范圍內實施的項目管理專業人員資格認證體系的總稱

        我們日常工作中大部分時候都是在“做項目”，因此項目管理無所不在

戰略管理過程的核心問題有10個：1、管理過程形式主義；2、愿景吸引力不夠；3、戰略缺乏全局性；4、團隊心態問題；5、照抄競爭對手的戰略；6、戰略執行不同時期打法不變；7、中層管理未參與戰略決策過程；8、

       項目管理資格證書是中華人民共和國勞動和社會保障部在全國范圍內實施的項目管理專業人員資格認證體系的總稱

       項目管理是管理的一個分支學科

       精細化管理是一種理念，一種文化

       按照國家職業標準，企業人力資源管理人員全國統一考試分為人力資源管理人員(國家職業資格四級)、助理人力資源管理人員(國家職業資格三級)、人力資源管理人員

勞動關系管理等工作的經理

       人力資源管理，(Humanresourcemagement，簡稱HRM)，人事管理升級，是指在經濟學和人文思想的指導下，通過招聘、選拔、 企業培訓

       商業管理作為管理的重要分支，是一門應用性很強的學科

       企業管理模式是企業在一定時期內逐步形成并基本固定的一系列管理體系、規章制度、程序、結構和方法，是企業文化的體現

      培訓作為一個新興的教育服務業，還不成熟

     如果企業想要發展，高素質的人才隊伍是必不可少的

    在國內，財務管理就是指企業的財務管理

       在項目的不同階段，管理內容有所不同

       人力資源管理，(Humanresourcemagement，簡稱HRM)，人事管理的升級，是指在經濟學和人文思想的指導下，通過招聘、選拔、培訓、報酬等管理形式

       人力資源經理證書作為人力資源行業含金量高、認可度高的職稱證書，吸引了許多人力資源和非人力資源行業從業人員報考

       目前經濟增長速度下滑，部分企業產品及服務銷售受到一定影響，而對應收賬款額度較大的企業而言，其風險也在增大