如何利用CRM來規(guī)范優(yōu)化管理

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利用CRM來規(guī)范優(yōu)化管理的方法為：1、規(guī)范培訓體系；2、規(guī)范工作流程；3、規(guī)范銷售過程。

如何利用CRM來規(guī)范優(yōu)化管理

1、規(guī)范培訓體系

每個公司都會不斷獲得新鮮血液，但有時候，由于員工之前沒有相應的工作經(jīng)驗，新員工會對工作無所適從。他們不知道如何為公司尋找和開發(fā)新客戶，也不知道公司相關行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，所以做事很匆忙。這時候就需要對新員工進行相應的技能培訓。

CRM可以通過資源共享系統(tǒng)讓新員工了解公司以前的項目和相關資料，幫助他們快速熟悉公司的業(yè)務。此外，CRM還可以將已有的銷售經(jīng)驗進行總結(jié)，然后傳授給新員工，讓他們快速成長。而CRM打造的內(nèi)部知識庫，可以幫助新員工進一步提升業(yè)務能力。

2、規(guī)范工作流程

流程可以使人與人、部門與部門之間的內(nèi)部溝通有章可循、有規(guī)范可做，讓每個部門、每個人都按照標準的操作流程進行工作，可以起到很好的調(diào)控作用。

CRM系統(tǒng)還實現(xiàn)了對審批問題的自定義審批流程的設置，不僅可以提高公司的運行效率，而且對規(guī)范公司的管理制度、系統(tǒng)存檔、方便查詢等都有非常重要的作用。

3、規(guī)范銷售過程

銷售就是圍繞銷售過程制定行動計劃，從獲取潛在客戶名單、進行首次拜訪、推動溝通(與項目團隊溝通、確認需求)，再到有針對性的系統(tǒng)演示、提供方案、推動正式書面報價、商務談判，從而達到“簽約”的銷售目標。有些銷售人員可能知道一些捷徑，但更多的銷售人員往往在中途迷路，不得不回頭。通過創(chuàng)建一個銷售人員可以遵循的銷售流程，可以保證銷售團隊不會走彎路。

CRM銷售漏斗是銷售過程的圖形化展示，更直觀，呈現(xiàn)更多關鍵信息。通過分析銷售漏斗中的數(shù)據(jù)，可以找到改善和優(yōu)化銷售流程的方法，從而設定更合理的銷售階段和子目標。同時，該系統(tǒng)可以隨時提醒銷售人員跟進客戶，并不斷向潛在客戶提供產(chǎn)品、服務和聯(lián)系人。

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銷售管理crm系統(tǒng)功能有：

1、挖掘潛在客戶

潛在客戶階段是銷售階段的開始。在這個階段，企業(yè)需要大量的線索不斷進入CRM系統(tǒng)。這個階段需要有穩(wěn)定的客源，保證銷售漏斗第一環(huán)節(jié)有足夠的線索，增加后續(xù)線索的轉(zhuǎn)化。

2、判斷客戶意向

有了穩(wěn)定線索匯入就進入了第二階段，即判斷客戶意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛好、消費水平創(chuàng)建角色。然后設定評分標準，完成客戶細分區(qū)分出高價值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對的投入精力跟進潛在客戶。

3、建立客戶聯(lián)系

當你確定目標客戶后，就進入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。CRM可以和這些線上渠道無縫集成節(jié)約更多的時間和人工成本。

4、進行客戶溝通

然后進入初步溝通階段，在洽談時要詢問客戶幾個關鍵問題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務、了解客戶渠道來源來改進市場策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報價和簽署合同是遠程還是現(xiàn)場進行等等。

5、提供報價

當我們的產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點問題后就進入了報價階段。在報價階段企業(yè)可以提供給潛在客戶一些產(chǎn)品試用機會讓他們體驗產(chǎn)品帶來的好處。