售后工單管理系統(tǒng)有什么用

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售后工單管理系統(tǒng)的作用舉例：1、促進(jìn)跨部門協(xié)同合作；2、滿足企業(yè)不同工單需求；3、提高效率；4、信息數(shù)據(jù)記錄。

售后工單管理系統(tǒng)有什么用

1、促進(jìn)跨部門協(xié)同合作：

售后工單管理系統(tǒng)支持企業(yè)客服工單的自動分配、指定、提醒、轉(zhuǎn)發(fā)，能夠讓客戶時刻掌握工單進(jìn)度信息，對于某些復(fù)雜問題通過系統(tǒng)后臺也能輕松實現(xiàn)跨部門派單，將問題派發(fā)給相應(yīng)的部門做出滿意的答復(fù)，讓多部門協(xié)作事務(wù)處理成為現(xiàn)實。

2、滿足企業(yè)不同工單需求：

企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持文檔表格的自定義，字段自定義，并根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板，還可以支持企業(yè)個性化定制LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

3、提高效率：

對于緊急的工單，實時為客戶顯示客戶工單的相關(guān)工單狀態(tài)和處理進(jìn)度。企業(yè)工單管理系統(tǒng)也可以通過后臺對于，支持等級優(yōu)先等規(guī)則進(jìn)行自定義預(yù)設(shè)，將客服工作流程從從繁到簡地優(yōu)化工作流程，提高了企業(yè)客服工單管理及處理的效率。

4、信息數(shù)據(jù)記錄：

線上記錄數(shù)據(jù)，可隨時調(diào)取查看，支持跨部門協(xié)作。

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工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。

工單系統(tǒng)分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護(hù)的軟件。

一個優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要有自定義的商業(yè)規(guī)則來滿足各行各業(yè)的企業(yè)流程，同時簡化工作流程，提升服務(wù)效率。

1、Triggers （觸發(fā)器） 基于事件的商業(yè)規(guī)則。

2、Automations （自動化） 基于時間的商業(yè)規(guī)則

3、Views （查看分類視圖） 工單篩選列表

4、Macros (Canned response 預(yù)設(shè)回復(fù)模板) 工單預(yù)設(shè)回應(yīng)模板