如何建立客戶服務(wù)管理體系

| 企服解答

建立客戶服務(wù)管理體系可以分這樣幾塊：1、客戶的基礎(chǔ)檔案信息；2、客戶交易行為；3、客戶訂單的管理；4、客戶的進(jìn)銷存的管理；5、客戶評價；6、客戶畫像，了解客戶喜好。

如何建立客戶服務(wù)管理體系

1、客戶的基礎(chǔ)檔案信息：

這些包括客戶的一些基本信息，如客戶名稱，聯(lián)系方式，地址，負(fù)責(zé)人等等。

2、客戶交易行為：

如提貨、付款、折讓等日常的交易行為。

3、客戶訂單的管理：

有條件的話可以搞，可以與財(cái)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來，會省掉很多人工。

4、客戶的進(jìn)銷存的管理：

隨時關(guān)注客戶的進(jìn)貨、銷售與庫存數(shù)據(jù)，及時補(bǔ)貨。

5、客戶評價：

與客戶合作一段時間后，對客戶進(jìn)行評價，這對于你們后面的合作很有幫助。

6、客戶畫像，了解客戶喜好：

越完整的用戶畫像能讓企業(yè)采取更針對性的營銷服務(wù)方法。

| 拓展閱讀

打造完整的客戶服務(wù)體系，快捷成本較低的方式應(yīng)該是部署人工智能產(chǎn)品，包括智能客服、云呼叫中心、智能外呼機(jī)器人等。

1、云呼叫中心

云呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達(dá)300以上，1萬坐席呼叫響應(yīng)時延小于200ms。智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單，多種特色功能，滿足不同業(yè)務(wù)場景。

2、智能外呼機(jī)器人

可一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，按實(shí)際需要設(shè)定自動撥打參數(shù)，自由定制對話流程，靈活配置多個機(jī)器人、多個知識庫，滿足不同行業(yè)內(nèi)企業(yè)的差異化需求，幫助提高接聽率，用專業(yè)的技術(shù)手段解決業(yè)務(wù)場景中的問題。

3、智能客服

智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是，具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。