客戶關系管理流程包括哪些

客戶關系管理流程包括哪些

企服解答

客戶關系管理流程包括：傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關系媒介；分析客戶需求，開展信息系統初建；訂單 /合同管理；實現客戶轉化。

1、傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關系媒介

要使任何客戶關系管理策略發揮作用，您首先需要與人聯系。連接至關重要，因為您需要更細致地了解客戶是誰以及他們想要什么。

2、分析客戶需求，開展信息系統初建

深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和信息系統的初步建設就是建立客戶信息文件，一般包括各客戶原始記錄、統計分析資料和企業投入記錄。企業應該根據自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇并確定不同的客戶檔案內容，以保證檔案的經濟性和實用性。

3、訂單 /合同管理

通過跟蹤管理最終促成產品成交（合同/訂單簽訂）。合同/訂單管理 包括編號，購買產品，金額，主要條款， 起止時間，簽署人 等信息。電子版合同可以作為附件上傳，合同管理不再混亂。

4、實現客戶轉化

客戶總會來的，但也會走的，這是每項業務中自然的生命周期。而大多數公司的利潤來自于留下來的客戶。留下來的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉化的付費客戶，另一種是由現有客戶轉化的持續付費客戶（忠誠客戶）。