銷售管理crm系統有哪些功能

銷售管理crm系統有哪些功能

企服解答

銷售管理crm系統功能有：1、挖掘潛在用戶；2、判斷客戶意向；3、建立客戶聯系；4、進行客戶溝通；5、提供報價。銷售管理crm系統一般是指利用CRM有效管理/優化不同的銷售階段。從潛在客戶階段到線索培育階段再到成交訂單階段持續跟蹤線索狀態，并設定指標例如交易期限、銷售速度、成單率。

1、挖掘潛在客戶

潛在客戶階段是銷售階段的開始，企業在這個階段需要大量的線索源源不斷地進入到CRM系統中。在這個階段要有穩定的客源，保證銷售漏斗的第一各環節有充足的線索，提高后面線索轉化量。

2、判斷客戶意向

有了穩定線索匯入就進入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據聯系人的特征例如地理位置、行業、產品愛好、消費水平創建角色。然后設定評分標準，完成客戶細分區分出高價值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對的投入精力跟進潛在客戶。

3、建立客戶聯系

當你確定目標客戶后，就進入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯系。CRM可以和這些線上渠道無縫集成節約更多的時間和人工成本。

4、進行客戶溝通

然后進入初步溝通階段，在洽談時要詢問客戶幾個關鍵問題如企業的核心需求，需要我們能提供的產品和服務、了解客戶渠道來源來改進市場策略、后續產品演示、報價和簽署合同是遠程還是現場進行等等。

5、提供報價

當我們的產品能夠解決客戶的痛點問題后就進入了報價階段。在報價階段企業可以提供給潛在客戶一些產品試用機會讓他們體驗產品帶來的好處。