客戶關(guān)系管理(CRM)

| 企服解答 微信crm就是專門針對微信而實施的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 微信crm是什么 微信擁有龐大的用戶數(shù)量，自身具有強大的社交特性，再加上近年來“私域流量”等概念的爆火。很多公司都開發(fā)了適用于微信的crm，例如云客易CRM基于微信的社交特性，開發(fā)了適合微商、電商更好進(jìn)行微信營銷的CRM系統(tǒng)，滿足了企業(yè)對于微信CRM的需求。 | 擴(kuò)展閱讀 微信crm有5個主要功能： 1、客戶管理： 是微信CRM進(jìn)行客戶的信息管理、分級分類、溝通關(guān)懷和生命周期管理的基礎(chǔ)模塊。 例

| 企服解答 教育行業(yè)CRM應(yīng)該具備的功能：全方位運營管理、體系完整、模式適合教育行業(yè)。 教育行業(yè)CRM應(yīng)該具備那些功能 1、全方位運營管理： 以學(xué)員全課程周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理、財務(wù)管理等管理工作，對培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位運營管理。 2、體系完整： 建立完善的教職員工培訓(xùn)管理體系，幫助工作人員提高工作效率，降低企業(yè)運營成本。 3、模式適合教育行業(yè)： 既支持初創(chuàng)型單校模式，也能充分滿足多校區(qū)業(yè)務(wù)管理，達(dá)到共性和個性的統(tǒng)一。 | 擴(kuò)展閱讀 crm應(yīng)用系統(tǒng)具有的5個特點：

| 企服解答 協(xié)同crm全稱是“協(xié)同辦公型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，主要應(yīng)用于對客戶有復(fù)雜協(xié)作管理要求的企業(yè)。利用協(xié)同crm實現(xiàn)了上下級、同事間的無縫對接和實時監(jiān)管，在IT、家政、旅游等各個行業(yè)都有廣泛應(yīng)用。 什么是協(xié)同CRM 協(xié)同crm是crm行業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，使得crm的應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛。crm我們一般稱其為“前端辦公系統(tǒng)”（相對應(yīng)地，erp我們一半稱其為“后端辦公系統(tǒng)”），從這個概念上來說，crm不僅僅是局

| 企服解答 上線crm系統(tǒng)需要的人才有：項目經(jīng)理、CRM軟件分析人員、開發(fā)人員等。 上線crm系統(tǒng)需要什么人才 1、項目經(jīng)理： 項目經(jīng)理是整項目的中心人物，每個人員每個部門的工作都需要通過他來協(xié)調(diào)連接，對項目的實施進(jìn)度負(fù)主要責(zé)任，除此之外項目經(jīng)理還要把控模型設(shè)計，配置以自定義活動的總體方向。 2、CRM軟件分析人員： CRM軟件分析人員的工作范圍比較廣，作為分析人員需要對CRM系統(tǒng)的方方面面都要了解，以至于連程序的設(shè)計、配置都由他來負(fù)責(zé)，還包括測試和培訓(xùn)計劃的制訂等。 3、開發(fā)人員：

企業(yè)實施crm的好處主要有五點，一、便于企業(yè)深入了解客戶；二、提高客戶留存率；三、提高響應(yīng)客戶的速度；四、整合全營銷渠道；五、團(tuán)隊的數(shù)據(jù)共享便于高效協(xié)作。 企業(yè)實施crm有什么好處 第一點:深入了解客戶 企業(yè)將潛在客戶、聯(lián)系人和客戶列表導(dǎo)入CRM系統(tǒng)之后，全面掌握客戶信息。開始系統(tǒng)地跟進(jìn)銷售進(jìn)程，把握住與客戶的互動機會，更快地達(dá)成交易。 第二點:提高客戶留存率 銷售團(tuán)隊可以通過CRM系統(tǒng)，安排自動提醒，創(chuàng)建郵件模板，輕松地完成客戶跟進(jìn)任務(wù)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的理念為目的，運用先進(jìn)的管理思想和各種技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理的一種信息系統(tǒng)。 什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)營銷時與客戶發(fā)生的交互行為中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行記錄、分析和管理?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建立是為了使企業(yè)更進(jìn)一步了解客戶、滿足客戶的需求，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本質(zhì)上是一套計算機化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件。是企業(yè)成功實施客戶關(guān)系管理的技術(shù)保障。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有綜合性、智能化、安全性、集成性

| 企服解答 企業(yè)部署CRM軟件有以下5個意義：1、認(rèn)識到CRM的重要性 ，健全客戶管理體系；2、良好的實施團(tuán)隊；3、整合營銷模式，提高客戶忠誠度；4、CRM的實施要把遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)結(jié)合起來；5、有目的有步驟的實施業(yè)務(wù)調(diào)整。 企業(yè)部署CRM軟件有什么意義 1、認(rèn)識到CRM的重要性 ，健全客戶管理體系 要實施CRM系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門之間要實現(xiàn)客戶信息共享，員工們要摒棄陳舊的工作模式。企業(yè)需要加強信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶建立相互認(rèn)

| 企服解答 CRM聯(lián)系人管理功能有：跟蹤潛在的客戶、添加決策說明、將客戶進(jìn)行分類、顯示客戶購買意向、提高客戶售后服務(wù)質(zhì)量。 CRM聯(lián)系人管理都有哪些功能 1、跟蹤潛在的客戶CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理功能可以跟蹤潛在的客戶，只要擁有客戶的名稱和電子郵件信息就能夠進(jìn)行跟蹤，根據(jù)客戶目前所能提供的有效數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析，并將一些有價值的數(shù)據(jù)回饋給客戶經(jīng)理，如此一來客戶經(jīng)理可以根據(jù)所反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn)。 2、添加決策說明 聯(lián)系人管理功能還能夠添加決策，說明在銷售業(yè)務(wù)中，如果管理者需要進(jìn)行決

| 企服解答 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件無法滿足需求或?qū)ξ磥戆l(fā)展有所規(guī)劃時，需要進(jìn)行CRM軟件定制。 什么情況下需要進(jìn)行CRM軟件定制 1、標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件無法滿足需求。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身的需求是什么，如果標(biāo)準(zhǔn)版CRM軟件不能解決目前面臨的大部分問題，難以達(dá)到使用需求，則企業(yè)必須要依賴于定制化開發(fā)的產(chǎn)品。 由于目前很多開發(fā)CRM系統(tǒng)的廠商很難開發(fā)出適用于多個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)，因此企業(yè)要想完全符合自身的功能，最好的方法就是進(jìn)行軟件定制。 2、對未來發(fā)展有所規(guī)劃。 如果企業(yè)對未來發(fā)展及擴(kuò)張

| 企服解答 CRM系統(tǒng)能從智能消息提醒、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析提升企業(yè)效率。 CRM系統(tǒng)能從哪些方面提升企業(yè)效率 1、智能消息提醒 在待辦任務(wù)中，銷售人員可以看到任務(wù)描述、最后期限和重要級別等信息，讓銷售人員在繁雜的工作中優(yōu)化完成重要且緊急的工作任務(wù)。還可以自定義設(shè)置符合自己要求的提醒規(guī)則，不再遺漏重要的工作。CRM系統(tǒng)讓銷售人員根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行工作，大幅提高工作效率。 2、數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理 企業(yè)用各種方式從不同渠道獲取的潛在客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，是否有價值也很難界定。那些不同格式、不

| 企服解答 CRM系統(tǒng)搭建指的就是為企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)功能的構(gòu)建和設(shè)置。因為每一家企業(yè)在行業(yè)、銷售渠道、管理方式、信息側(cè)重點等方面均存在差異，因此需要為不同的企業(yè)搭建不同的CRM系統(tǒng)，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需求。 什么叫crm系統(tǒng)搭建 CRM系統(tǒng)搭建的主要功能： 1、自動化營銷 CRM系統(tǒng)搭建后，可以幫助企業(yè)對營銷活動進(jìn)行管理，并將可利用的線索分配給合適的業(yè)務(wù)人員。可為營銷和業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間實現(xiàn)信息同步，讓協(xié)作更加緊密。無論是展會、各類用戶會議、投放廣告等各類活動都可在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行一

| 企服解答 銷售協(xié)同CRM是信息科技相結(jié)合的產(chǎn)物，銷售協(xié)同CRM可以幫助現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)以前不能解決的問題，銷售協(xié)同CRM的優(yōu)勢如下： 銷售協(xié)同CRM的優(yōu)勢是什么 1、從銷售過程的角度來看，每個銷售人員都需要一個有效的“助理”，來幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作，使他們能夠把最有效的時間用在跟進(jìn)更多客戶、服務(wù)更多客戶身上。而CRM系統(tǒng)在跟單過程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。 2、打造移動辦公和移動營銷方式，讓所

| 企服解答 CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，以此來增加市場份額。crm能夠做到：客戶資源全面管理，精準(zhǔn)把握客源；企業(yè)銷售模式管理，提高企業(yè)銷售額；服務(wù)管理更完善，提高顧客滿意度。 crm系統(tǒng)是什么 1、客戶資源全面管理，精準(zhǔn)把握客源 CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一

| 企服解答 CRM系統(tǒng)選型常見的誤區(qū)有以下三種：1、CRM系統(tǒng)并不是獲客軟件；2、每種類型的CRM系統(tǒng)都差不多；3、價格低的CRM可以隨便買。 CRM系統(tǒng)選型常見的誤區(qū) 1、CRM系統(tǒng)并不是獲客軟件 很多企業(yè)僅僅把CRM系統(tǒng)了解為獲客軟件認(rèn)為CRM系統(tǒng)能夠獲取更多的客戶線索，為企業(yè)提高更多的客戶量，其實并非如此。 CRM系統(tǒng)僅僅能夠幫助企業(yè)提升獲取客戶線索的能力，并進(jìn)行客戶關(guān)系管理，無法幫助企業(yè)從根本上提高客戶的數(shù)量。 CRM系統(tǒng)的核心作用是客戶管理和交互記錄。在和客戶的整個銷

CRM能給企業(yè)客戶帶來的好處有：1、企業(yè)增加更多的收入，給企業(yè)帶來了很高的投資回報；2、降低企業(yè)的經(jīng)營成本，留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇；3、為企業(yè)提升競爭優(yōu)勢，大大提高企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。 CRM能給企業(yè)客戶帶來哪些好處 1、企業(yè)增加更多的收入 企業(yè)關(guān)注客戶需求，與客戶建立聯(lián)系，為不同客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度，加快商業(yè)發(fā)展，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)型。忠誠客戶會重復(fù)購買，并且對價格的敏感程度低的，會推薦其他人來購買，從而帶來源源不斷的利潤。所以，讓企業(yè)與客戶實現(xiàn)深入的合作