CRM系統能從哪些方面提升企業效率

| 企服解答

CRM系統能從智能消息提醒、數據統一管理、數據統計分析提升企業效率。

CRM系統能從哪些方面提升企業效率

1、智能消息提醒

在待辦任務中，銷售人員可以看到任務描述、最后期限和重要級別等信息，讓銷售人員在繁雜的工作中優化完成重要且緊急的工作任務。還可以自定義設置符合自己要求的提醒規則，不再遺漏重要的工作。CRM系統讓銷售人員根據優先級進行工作，大幅提高工作效率。

2、數據統一管理

企業用各種方式從不同渠道獲取的潛在客戶數據質量參差不齊，是否有價值也很難界定。那些不同格式、不同分類、殘缺不全的數據讓銷售十分頭大。CRM的銷售自動化可以IE絕所有的問題。CRM系統會把各個渠道獲取的數據進行匯總，建立客戶的完整視圖，甚至通過CRM您可以設置適當的條件和規則自動將獲取的線索數據分配給適合的銷售人員。通過采用CRM來進行潛在客戶數據管理，可以把手動錄入數據變為自動化，大幅提高工作效率又減少了錄入錯誤。CRM幫助銷售加快獲取和整理客戶數據，提高銷售效率，縮短銷售周期。

3、數據統計分析

CRM系統的數據分析功能，幫助企業管理者對數據進行全面深入的分析，不論是線索情況還是客戶轉化和銷售收入情況都直觀的呈現出來。CRM通過直觀的數據圖表，反應企業的經營狀況，幫助管理者發現銷售問題及制定發展決策；還可以通過自定義報表，深入挖掘銷售數據，為后續工作打下基礎。

| 拓展閱讀

企業可以利用CRM系統改善客戶服務、加強互信、更加合理的客戶服務、掌握顧客的需要、豐富企業資源、業務管理的科學性提高提升企業競爭力。

1、改善客戶服務

你整個團隊都能看到客戶和公司之間每一次交流的過程，從客戶首次訪問企業官方網站，到如何銷售產品，最近與客戶進行電話交流。有助于員工管理和協調團隊的工作和關系。用戶不必重復下面的內容，因為crm系統會記錄企業和客戶之間的所有信息。

2、加強互信

最好的方法就是提供他們所需要的產品和服務，這是維系企業和顧客的最好方法。你可以在CRM上了解顧客的需求、采購周期和預算。從顧客提供的線索出發，你可以給顧客一系列自己的解決方案，使顧客感覺你不僅僅是一個產品和服務的提供者，更是一個值得合作的伙伴。既能維護與顧客的關系，又為隨后的重復購買打下基礎。

3、更加合理的客戶服務

用戶每天都會收到各種各樣的廣告郵件，但是只有少數人關心這些郵件的內容，因為它們對他們來說沒有任何意義。CRM的功能包括發送電郵和短信，但是不同之處是，它只是通過分析客戶的需要來傳遞對顧客有價值的信息。通過這種方式，人們可以更好地瀏覽電子郵件，并增加潛在的商業機會。

4、掌握顧客的需要

一個企業的服務、產品不符合顧客需要，不注重顧客的價值和理念，就不具有競爭力。如果我們能夠抓住顧客的需求，您就能夠盡量滿足顧客，這一點非常重要。

5、豐富企業資源

一個企業要擁有核心競爭力，首先必須獲取具有競爭力的資源。它們之間的關系也很直接。基礎設施建設.銷售網絡.知識產權.市場策略及客戶資源。這是企業創造競爭的關鍵資源，而顧客又可以發揮其它資源的作用。

6、業務管理的科學性提高

CRM軟件能幫助企業提高各種管理能力，例如：企業技術能力.產品開發能力.服務創新能力.業務提升能力.市場營銷能力及銷售能力，幫助公司建立更具人性化的系統，指導員工提高工作效率和積極性。