上線crm系統(tǒng)需要什么人才

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上線crm系統(tǒng)需要的人才有：項(xiàng)目經(jīng)理、CRM軟件分析人員、開(kāi)發(fā)人員等。

上線crm系統(tǒng)需要什么人才

1、項(xiàng)目經(jīng)理：

項(xiàng)目經(jīng)理是整項(xiàng)目的中心人物，每個(gè)人員每個(gè)部門的工作都需要通過(guò)他來(lái)協(xié)調(diào)連接，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)主要責(zé)任，除此之外項(xiàng)目經(jīng)理還要把控模型設(shè)計(jì)，配置以自定義活動(dòng)的總體方向。

2、CRM軟件分析人員：

CRM軟件分析人員的工作范圍比較廣，作為分析人員需要對(duì)CRM系統(tǒng)的方方面面都要了解，以至于連程序的設(shè)計(jì)、配置都由他來(lái)負(fù)責(zé)，還包括測(cè)試和培訓(xùn)計(jì)劃的制訂等。

3、開(kāi)發(fā)人員：

技術(shù)方面的工作都由他們來(lái)完成，構(gòu)建代碼整合報(bào)告和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等。CRM開(kāi)發(fā)人員，大多數(shù)CRM應(yīng)用程序都可以通過(guò)―組配置工具以有限的幾種方式進(jìn)行修改，配置工具的使用并不需要高深的技術(shù)。

4、其他：

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)師，專業(yè)的培訓(xùn)師，網(wǎng)絡(luò)工程師，以及產(chǎn)品測(cè)試人員等。

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crm定制開(kāi)發(fā)過(guò)程可以分為6步：

1、明確需求：

CRM管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)要讓系統(tǒng)契合企業(yè)實(shí)際情況、符合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，，定制之前，管理者需要和主要使用的各個(gè)部門充分溝通，了解該部門的業(yè)務(wù)邏輯和需求。 

2、客戶數(shù)據(jù)的搜集整理：

CRM系統(tǒng)的主要作用是對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，所以對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的收集和整理是CRM系統(tǒng)搭建過(guò)程中最重要的步驟之一。

3、市場(chǎng)調(diào)研：

在定制CRM之前，需要充分的對(duì)市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)進(jìn)行篩選和評(píng)估，并根據(jù)公司的實(shí)際情況選擇最適合自己的。

4、把握周期：

定制周期也是一個(gè)需要考慮的重要因素。企業(yè)在定制時(shí)可以分階段進(jìn)行，定制時(shí)要以核心需求為主要目標(biāo)，既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，又能以小見(jiàn)大，了解CRM是否適合公司使用，減少不必要的損失。 

5、上線：

無(wú)論CRM如何定制，最終目的都是為了使用。在廠家正式交付前的測(cè)試階段，企業(yè)可以輸入接近實(shí)際情況的數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

6、后續(xù)的升級(jí)維護(hù)：

因?yàn)槎ㄖ频南到y(tǒng)流程不是標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，各種功能和內(nèi)容都與常規(guī)系統(tǒng)不同，所以在日常維護(hù)工作中要注意，盡量要求熟悉系統(tǒng)的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。