CRM聯(lián)系人管理都有哪些功能

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CRM聯(lián)系人管理功能有：跟蹤潛在的客戶、添加決策說明、將客戶進(jìn)行分類、顯示客戶購買意向、提高客戶售后服務(wù)質(zhì)量。

CRM聯(lián)系人管理都有哪些功能

1、跟蹤潛在的客戶
 
CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理功能可以跟蹤潛在的客戶，只要擁有客戶的名稱和電子郵件信息就能夠進(jìn)行跟蹤，根據(jù)客戶目前所能提供的有效數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析，并將一些有價值的數(shù)據(jù)回饋給客戶經(jīng)理，如此一來客戶經(jīng)理可以根據(jù)所反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn)。

2、添加決策說明

聯(lián)系人管理功能還能夠添加決策，說明在銷售業(yè)務(wù)中，如果管理者需要進(jìn)行決策的話，可以對該角色進(jìn)行說明，并將一些有意義的觀點作為銷售策略管理，這讓其他員工在進(jìn)行CRM系統(tǒng)的使用中就能夠看到該決策。

3、將客戶進(jìn)行分類

不同的客戶對于公司的價值不一樣，不同客戶的購買影響也不一樣，通過CRM的聯(lián)系人管理功能可以對客戶進(jìn)行分類，比如一些具有購買意向的客戶可以分為一組，一些不具備購買意向，但是能夠發(fā)展為潛在客戶的可以分為一組。通過把客戶進(jìn)行分組能夠?qū)蛻魧崿F(xiàn)更好的管理，對不同組的客戶可以進(jìn)行不同的策略跟進(jìn)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理的最優(yōu)化。

4、顯示客戶購買意向

除了能夠?qū)⒖蛻暨M(jìn)行分類以外，優(yōu)質(zhì)的CRM聯(lián)系人管理系統(tǒng)還能夠顯示客戶的購買意向，如果客戶的購買意向越強烈，就能夠在CRM系統(tǒng)中顯示的，越為靠前，這樣管理者就可以盡早處理客戶的購買意向，并將客戶的購買意向發(fā)展為承擔(dān)率，提高公司的銷售業(yè)績。

5、提高客戶售后服務(wù)質(zhì)量

CRM系統(tǒng)的聯(lián)系人管理功能還能夠提高客戶管理能力，顯示客戶的購買意向，如果在CRM系統(tǒng)中所輸入的數(shù)據(jù)越多，那么銷售工作也會變得越來越有價值，如此一來就能夠使CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，更為直觀。

| 拓展閱讀

CRM可以通過信息管理、流程管理、文檔管理、財務(wù)管理等方面提升企業(yè)效率。

1、信息管理

CRM系統(tǒng)能夠?qū)λ泻涂蛻粝嚓P(guān)的信息都進(jìn)行集中的管理，隨時隨地都能夠查看相關(guān)信息，并及時對客戶進(jìn)行登記，根據(jù)客戶的需求制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策。該系統(tǒng)相當(dāng)于為企業(yè)打造了一個數(shù)據(jù)庫，這樣就能夠解決傳統(tǒng)意義上客戶數(shù)據(jù)分散不易管理的特點。

2、流程管理

通過CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提高業(yè)務(wù)流程的效率，能夠打破各部門之間的隔閡，使各部門之間的工作更清晰化，同時提高各部門團(tuán)隊協(xié)作的能力，在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)節(jié)點上，還能夠?qū)Ω鞑块T的工作進(jìn)行審批或控制相應(yīng)節(jié)點，有效防控風(fēng)險。在銷售過程中如果擁有模范式的流程管理，這樣就能夠大大提高承擔(dān)率，讓銷售過程變得更為順利，同時也可以減少業(yè)務(wù)人員，因為銷售習(xí)慣不同而造成的流單率。

3、文檔管理

CRM系統(tǒng)不僅能夠管理用戶的相關(guān)信息，還能夠?qū)⑵髽I(yè)的文化和規(guī)章制度等資料進(jìn)行集中的管理，這樣即使新員工入職也能夠快速了解公司，并盡快的融入公司群體，這樣就減少了公司培訓(xùn)的成本，提高新員工的適應(yīng)能力。同時CRM系統(tǒng)還能夠記錄業(yè)務(wù)人員和客戶的溝通信息，這樣就能夠讓新員工對客戶的情況也有一定的了解，從而減少因為不熟悉客戶而造成的銷售量降低。

4、財務(wù)管理

CRM系統(tǒng)還能夠提高企業(yè)的財務(wù)管理能力，在進(jìn)行預(yù)算的時候，業(yè)務(wù)人員每筆訂單都會填寫回款日期和金額，并直接把付款金額的合同上傳到CRM系統(tǒng)中去，這樣就能夠預(yù)計每月或每個季度的大致金額，做好企業(yè)的支出預(yù)算。根據(jù)所做出的預(yù)算，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的資金進(jìn)行合理的分配和安排，這樣就能夠防止企業(yè)在后期出現(xiàn)預(yù)算不足或者預(yù)算過多的情況。