客戶維護(hù)

      客戶或顧客可以指用金錢(qián)或有價(jià)值的物品換取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或有創(chuàng)意的自然人或組織

       客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

       營(yíng)銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或探索準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品并購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程

       CRM概念引進(jìn)中國(guó)已經(jīng)多年了，其字面意思是CRM，但對(duì)CRM的深層內(nèi)涵卻有著很多解釋

    再平時(shí)我們免不了需要使用調(diào)查問(wèn)卷，員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查在職場(chǎng)中比較常見(jiàn)，一般是HR或者后勤工作人員關(guān)注的重點(diǎn)，以下是一個(gè)開(kāi)放式的員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板，方便需要制作問(wèn)卷的人模仿修改

   顧客是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，是企業(yè)非常寶貴的資源，有效地對(duì)顧客資源進(jìn)行管理是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)工作的重要組成部分

客戶投訴五花八門(mén)，無(wú)論ToB還是ToC，應(yīng)對(duì)客訴都需要方法和技巧。但并不是每個(gè)客訴，都能夠通過(guò)落實(shí)“措施”關(guān)閉，本文展示的就是這種另類客訴。

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

吉客云ERP作為一款專為電商企業(yè)設(shè)計(jì)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，通過(guò)一系列先進(jìn)的技術(shù)和嚴(yán)格的管理措施，為企業(yè)提供了全方位的數(shù)據(jù)安全保障。

銷售管理的目標(biāo)是維護(hù)好與客戶的關(guān)系，從而能夠更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利

由靈驗(yàn)喵CEM與X-Map聯(lián)合發(fā)布的電子版《客戶旅程地圖白皮書(shū)》現(xiàn)已正式出爐，該白皮書(shū)圍繞客戶旅程地圖展開(kāi)，循序漸進(jìn)地為企業(yè)介紹了客戶旅程地圖對(duì)體驗(yàn)管理的重要性。

??云暢科技堅(jiān)持以客戶為中心，以最大的努力滿足客戶需求！

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

       產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容基本建設(shè)，客戶維護(hù)保養(yǎng)，策劃活動(dòng)三個(gè)方面來(lái)管理方法商品內(nèi)容和客戶的崗位

這是許多企業(yè)管理者和營(yíng)銷人員一直在思考和探索的問(wèn)題?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

作為數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須了解和把握客戶數(shù)據(jù)

       由于客戶本身的差異，公司需要對(duì)客戶進(jìn)行分類，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地對(duì)客戶進(jìn)行分類，才能對(duì)不同群體的客戶采取不同類型的營(yíng)銷策略

大客戶KA銷售不能繼續(xù)成為企業(yè)規(guī)模化和效率提升的瓶頸了。

客戶拜訪的要點(diǎn)：1.一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹；2.觀察客戶的生活或辦公環(huán)境；3.了解客戶的實(shí)際情況；4.友好告別

CRM系統(tǒng)中的客戶一般指的就是消費(fèi)者，只要是來(lái)企業(yè)中了解或者購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者們都是客戶，客戶根據(jù)購(gòu)買意向可以分為多種類型，分別是無(wú)意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復(fù)購(gòu)客戶等等

客戶管理的方法和策略有三個(gè)：1、按客戶價(jià)值重新對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定；2、按客戶購(gòu)買因素進(jìn)行營(yíng)銷和銷售；3、按產(chǎn)品份額/增長(zhǎng)性分析對(duì)特定客戶進(jìn)行管理

| 企服解答 搭建客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容：1、跟進(jìn)計(jì)劃設(shè)置；2、客戶跟蹤記錄；3、跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)設(shè)置；4、跟蹤階段監(jiān)控；5、使用數(shù)據(jù)分析

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

企業(yè)微信暫時(shí)還沒(méi)有批量導(dǎo)入客戶的功能

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營(yíng)銷及渠道管理；5、知識(shí)庫(kù)管理

       電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       銷售，簡(jiǎn)單的理解就是銷售產(chǎn)品

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是打電話主動(dòng)銷售的模式