顧客是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,是企業(yè)非常寶貴的資源,有效地對(duì)顧客資源進(jìn)行管理是企業(yè)日常經(jīng)營工作的重要組成部分。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,客戶關(guān)系管理模式日趨完善。公司們開始紛紛部署CRM系統(tǒng),通過客戶細(xì)分來管理客戶資源,從而推動(dòng)和提升客戶價(jià)值。接下來小編就給就大家介紹一下客戶如何分類管理,一起來看看吧。
客戶如何分類管理?
1.建立明確的客戶分類管理機(jī)制;
對(duì)不同類別的顧客,應(yīng)采取不同的管理方法,建立科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的顧客分類管理機(jī)制。比如,在CRM系統(tǒng)中建立清晰的客戶信息數(shù)據(jù)庫,根據(jù)客戶價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類,將客戶劃分為重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客戶等幾類,給予不同的優(yōu)先級(jí)。分門別類,才能幫助企業(yè)識(shí)別出顧客獲利價(jià)值的差異,進(jìn)而采取有效的管理措施,銷售過程中也會(huì)得到恰當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒,從而達(dá)到價(jià)值最大化。
2.實(shí)施一種客戶分類管理機(jī)制。
明確了客戶分類管理機(jī)制之后,銷售團(tuán)隊(duì)就可以有針對(duì)性地去跟蹤客戶;同時(shí),還可以根據(jù)不同客戶群的特點(diǎn)(需求、購買偏好等)實(shí)施相應(yīng)的營銷策略,配置不同的業(yè)務(wù)資源。通過這種方式,企業(yè)可以更“專注”地做生意,把更多的時(shí)間和精力用于關(guān)鍵客戶。比如,CRM系統(tǒng)可以設(shè)定“最優(yōu)跟蹤時(shí)間”,定期關(guān)注高價(jià)值的客戶,以增加客戶的粘性。
3.利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類。
客戶價(jià)值劃分時(shí),還需要從細(xì)節(jié)上來劃分客戶,如客戶購買習(xí)慣、活動(dòng)時(shí)間等,CRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同行為方式來劃分,幫助銷售人員從多個(gè)渠道(郵件、在線客服、即時(shí)通訊等)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系。另外,也可以通過CRM提醒銷售人員,不同類型的客戶應(yīng)該在什么時(shí)候聯(lián)絡(luò),以提高溝通效率,增加訂單率。
對(duì)于企業(yè)而言,客戶是資源的一個(gè)重要組成部分,企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、合理的客戶分類管理機(jī)制,并結(jié)合CRM系統(tǒng),構(gòu)建完整的客戶管理體系。與服務(wù)管理一樣,客戶關(guān)系管理也是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、健康經(jīng)營所不可缺少的一部分。
盡管企業(yè)微信管理員可以設(shè)置客戶標(biāo)簽,讓員工對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,但是每個(gè)員工與客戶的溝通方式是不同的。
假如雇員都用同樣的顧客標(biāo)簽來管理顧客,就不能滿足雇員更精細(xì)的操作顧客,甚至還會(huì)遺漏一些重要顧客。因此員工可以在企業(yè)微信中,對(duì)客戶單獨(dú)打上個(gè)人標(biāo)簽,便于自己區(qū)分客戶,對(duì)客戶更明確分類。以上就是小編為大家?guī)淼目蛻羧绾畏诸惞芾恚M麑?duì)您有幫助。
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