客戶關(guān)系管理五大模塊

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客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營(yíng)銷及渠道管理；5、知識(shí)庫(kù)管理。

客戶關(guān)系管理五大模塊

1、客戶管理：

CRM系統(tǒng)最基本的功能，主要管理客戶基礎(chǔ)資料、交易明細(xì)以及往來(lái)郵件等。

2、項(xiàng)目全程管理：

主要管理商機(jī)評(píng)估、活動(dòng)效果、協(xié)調(diào)合作等。幫助企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的監(jiān)控。

3、BI商業(yè)智能分析：

CRM系統(tǒng)提供多維度的決策分析，通過(guò)可視化的客戶分析、經(jīng)營(yíng)分析等可以令管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、執(zhí)行效果，并為新的決策提供依據(jù)。

4、營(yíng)銷及渠道管理：

營(yíng)銷管理可以為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升成交率。 渠道管理則為企業(yè)和經(jīng)銷商提供了一個(gè)溝通、協(xié)作的平臺(tái)，提升企業(yè)的銷售效率。

5、知識(shí)庫(kù)管理：

知識(shí)庫(kù)管理可以理解知識(shí)共享平臺(tái)，員工可以通過(guò)這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目案例等的分享。

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crm定制開(kāi)發(fā)過(guò)程：

1、明確需求：

CRM管理系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)要讓系統(tǒng)契合企業(yè)實(shí)際情況、符合企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，，定制之前，管理者需要和主要使用的各個(gè)部門充分溝通，了解該部門的業(yè)務(wù)邏輯和需求。 

2、客戶數(shù)據(jù)的搜集整理（市場(chǎng)調(diào)研）：

CRM系統(tǒng)的主要作用是對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，所以對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的收集和整理是CRM系統(tǒng)搭建過(guò)程中最重要的步驟之一。在定制CRM之前，需要充分的對(duì)市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)進(jìn)行篩選和評(píng)估，并根據(jù)公司的實(shí)際情況選擇最適合自己的。

3、把握周期：

定制周期也是一個(gè)需要考慮的重要因素。企業(yè)在定制時(shí)可以分階段進(jìn)行，定制時(shí)要以核心需求為主要目標(biāo)，既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，又能以小見(jiàn)大，了解CRM是否適合公司使用，減少不必要的損失。 

4、上線：

無(wú)論CRM如何定制，最終目的都是為了使用。在廠家正式交付前的測(cè)試階段，企業(yè)可以輸入接近實(shí)際情況的數(shù)據(jù)，模擬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

5、后續(xù)的升級(jí)維護(hù)：

因?yàn)槎ㄖ频南到y(tǒng)流程不是標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，各種功能和內(nèi)容都與常規(guī)系統(tǒng)不同，所以在日常維護(hù)工作中要注意，盡量要求熟悉系統(tǒng)的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。