客戶服務(wù)

     建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系往往需要良好的策略

   顧客是企業(yè)的重要資產(chǎn)，關(guān)心顧客是CRM的核心，關(guān)心顧客的目的在于與所選擇的顧客建立長(zhǎng)期有效的商業(yè)關(guān)系，使顧客與企業(yè)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”都更接近、更了解顧客

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

   當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方式主要是Excel表格，以及通過(guò)員工人工進(jìn)行訂單處理

   企業(yè)在辦公的過(guò)程當(dāng)中排名和，需要記錄和管理客戶檔案信息，這時(shí)選擇適合自己實(shí)際場(chǎng)景的軟件工具就可以

商業(yè)智能（Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI）是一種通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化來(lái)幫助企業(yè)做出決策并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和工具

   在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的那一刻起，按照有關(guān)規(guī)定，從事生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的納稅人應(yīng)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照或發(fā)生納稅義務(wù)之日起15天內(nèi)，到所屬轄區(qū)的稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)，并按規(guī)定每月按時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅

統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)意味著在任何交互點(diǎn)為客戶創(chuàng)造一致的體驗(yàn)

對(duì)于依賴訂閱模式的toB企業(yè)而言，客戶成功不僅是目標(biāo)，更是一種運(yùn)營(yíng)模式，這種運(yùn)營(yíng)模式就是幫你經(jīng)營(yíng)信任的，我們希望工具的賦能能讓信任成本低一些。

| 企服解答 客戶分層模型RFM是衡量當(dāng)前用戶價(jià)值和進(jìn)行用戶分層的重要工具

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是通過(guò)電話主動(dòng)銷售的模式

       銷售是一個(gè)漢語(yǔ)單詞，拼音是xi▽oshu，是指以銷售、租賃或其他方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括廣告、促銷、展覽、服務(wù)等促進(jìn)行為的相關(guān)輔助活動(dòng)

    代銷記帳公司，主要面向小型小型企業(yè)客戶，如個(gè)人

      客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心

      銷售是一款數(shù)字游戲，每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)都會(huì)從0開(kāi)始計(jì)算

    要想成為一個(gè)成功的 電話銷售 員，就必須有一批穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)

    在銷售過(guò)程中，我們不可避免地需要說(shuō)服客戶，99%的銷售額其實(shí)一開(kāi)口就輸

      客戶檔案管理系統(tǒng) 功能好不好用呢，判斷一個(gè)系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣

    客戶滿意度調(diào)查對(duì)于各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的，知道了顧客的想法和意見(jiàn)才能夠根據(jù)這些意見(jiàn)來(lái)整改公司的各個(gè)方面，這樣企業(yè)才能夠越來(lái)越好

    在銷售標(biāo)準(zhǔn)化和買方擁有絕對(duì)權(quán)力的今天，國(guó)內(nèi)企業(yè)已脫離野蠻生長(zhǎng)，越來(lái)越趨向精細(xì)化管理

       建立客戶關(guān)系是要讓有價(jià)值的客戶想要購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并盡快轉(zhuǎn)化，讓潛在客戶通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品成為正式客戶

       眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)客戶資源的管理也是公司的一項(xiàng)重要工作

   通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)銷售人員可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，有針對(duì)性的銷售可以極大地提高銷售效率，所謂精確的客戶就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求有更深入了解的客戶，這些客戶是企業(yè)收入的主要基礎(chǔ)，所以挖掘更精確的客戶就意味著更大的收益

有效的會(huì)話內(nèi)容是成功營(yíng)銷和推動(dòng)客戶合作的基石，但是，如何改善與客戶的在線交流并與你的客戶進(jìn)行成功的對(duì)話呢？

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為了很多企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率的利器

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為了企業(yè)與消費(fèi)者交流的重要方式之一

對(duì)比真人客服，智能客服的優(yōu)點(diǎn)有：1、強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能；2、低成本；3、可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線

軟件價(jià)是沒(méi)有固定的，因?yàn)槊恳患移髽I(yè)管理要求和人員結(jié)構(gòu)不同，側(cè)重于功能要求，用戶數(shù)會(huì)不同，軟件的價(jià)格自然也會(huì)不同，目前在市場(chǎng)上有很多性價(jià)比不錯(cuò)的銷售管理軟件，但關(guān)鍵還是要看軟件功能與自己的管理需求是否匹配

     近年來(lái) 人工智能 已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)