管理客戶關系的五種方法

     建立長期的業務關系往往需要良好的策略。對需要同時跟蹤多個客戶的代理商來說，不僅要仔細投資客戶關系，還要使用合適的CRM軟件來跟蹤客戶情況。借助于良好的客戶關系管理，可以建立多年的成功合作關系，為參與者創造雙贏的局面，正如成功的戀愛關系一樣。下面就由小編為您介紹管理客戶關系的五種方法。

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管理客戶關系的五種方法

管理客戶關系的5種方法

1.讓您的客戶參與目標設定

     在設定目標的過程中，您對客戶關系的承諾應立即體現出來。不能僅僅是因為客戶來找您是尋求解決方案的，就讓他們放棄對目標設定和改善業務計劃的控制權。

   例如，在醫學領域中，就完美地強調了客戶參與制定合作目標，醫療改革小組在制定合作目標并實施過程中反復強調：患者要與改善的結果聯系在一起。

    醫療改革小組隨后將這些成功的合作描述為“患者與醫療服務提供者之間的關愛關系”：(1)互相傾聽和學習;(2)分享想法;(3)共同參與可實現的目標設定;(4)支持目標的實現。”

    如此看來，您和您的客戶不也應該一起設定目標嗎?當雙方都積極參與到目標設定過程時，您解決方案的改進也將會更加適合他們的需求。

2.不要讓客戶帶著問題來找你

    這并不意味著您應該禁止客戶提出問題，這是讓客戶快速流失的秘訣。這里的真正含義是：在客戶關系中，你應該主動與客戶交流，避免客戶產生疑問。如此，客戶就不必再發送電子郵件并等待幾天才可以收到回復。

     當缺乏溝通或溝通不及時的時候，客戶很容易覺得您根本不在乎他們的需求。甚至在某些情況，它還可能會引起誤解，甚至不滿。

    這聽起來像是一段糟糕的客戶關系。

     所以您應該主動與客戶保持聯系，并讓他們了解您的進度，以至于他們不必詢問相關信息，因為您在客戶詢問之前就已經提供了這些信息。

3.在客戶知道問題存在之前就解決它們

    無論您在與客戶關系中扮演什么角色，您最終都有責任解決他們的業務痛點，并找到幫助他們實現目標的方法。

    但是問題在于客戶可能并不知道他們的實際需求。他們可能了解自己正在為某些事情而苦苦掙扎，但他們并不清楚是什么阻礙了他們的目標實現，通過什么方式能幫助他們快速解決這個障礙。

    通過設身處地為客戶著想，在問題出現之前就解決問題，您就可以建立信任，并更可能會有一個好的結果。如果您真的想給客戶留下好的印象，您就不應該等他們來找你解決問題。

    再一次，你需要積極主動。

    當您確定您能提供優秀的解決方案來解決他們的業務痛點時，請主動聯系他們，向他們發表你的看法。如果你可以確定客戶將來需要的東西，那將是一件更好的事情。

4.通過電話與客戶溝通

    電子郵件或許是與客戶溝通最簡單的方式。畢竟在單擊“發送”之前，輸入消息并檢查您寫的內容，可以幫助您避免錯誤并節省時間。

     但是通過電話與客戶溝通，更能讓客戶感受到個性化服務，進而增加他們的好感。坦率地說，在很多情況下，通過電話交流比冗長的電子郵件溝通更有效。

      研究發現，61%的客戶希望在購買解決方案前能夠給企業打個電話確認相關信息，其中大多數客戶認為快速答復或與真人交談是他們采購的主要動力。打個電話通常可以幫助你更快地解決問題，并讓您與您的客戶更親近。數據同樣顯示，在涉及重大決策時，往往都是通過電話溝通。

5.不要被瑣碎的小事耽誤

      客戶可能不是你想在周末和他出去玩的人，但這并不意味著你可以忽視他的電話，或者說客戶的閑話。從長遠來看，這些行為只會傷害你，讓你更難找到新客戶。

       據《時代》雜志報道，即使是瑣事，也會影響人際關系和人們彼此之間的看法。尊重你的客戶，不要被瑣碎的事情耽擱，否則他們可能不會與你維持長期的合作伙伴關系。

       不管是對那些追求愛情的人，還是試圖尋找高質量客戶的企業，一段長久的關系都需要花費大量的時間和精力。了解如何正確管理客戶關系，加大投入到客戶身上的金錢和精力。雖然以上方法可能不是你在管理客戶關系時首先想到的，但是它們在維持長期的合作關系中起著重要作用。以上就是小編為您介紹的管理客戶關系的五種方法。