客戶服務

       客戶關系管理 (CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產生和發展

隨著互聯網的快速發展和普及，電子郵件已經成為人們日常工作和生活中不可或缺的一部分

留存率是指在經歷過初次使用之后再次使用產品與該產品初始用戶的比率，是在產品的各個階段都應該重點關注的指標，能夠反映出產品滿足用戶需求的程度

| 企服解答 劃分客戶層級的依據有：1、根據企業與客戶的互動關系劃分；2、依靠用戶價值區分；3、通過用戶行為進行區分；4、按客戶的組織歸屬細分

| 企服解答 選擇優質客戶的方法：1、篩選有潛力的小客戶；2、從客戶的采購量來辨別優質客戶；3、仔細分析客戶心理

       市場在不斷變化，從以前的以產品取勝到以服務取勝，客戶已經成為企業的重要組成部分

   有很多方法可以找到潛在的客戶

   做好CRM是一項長期工作

白鴉作為信息量最全、視角最完整的人對2021進行了全盤反思。

       對互聯網媒體廣告創業而言，一旦確定了項目、確定了媒體之后，最重要的事情可能就是如何開發客戶了

客戶培訓是一種電子學習，可幫助公司培訓外部利益相關者，如合作伙伴、經銷商和客戶

客戶群是公司客戶群中具有共同特征的個體群體

       客戶開發是銷售工作的第一步

可以將客戶成功（Customer Success Management）定義為：客戶成功就是幫助客戶充分利用產品和服務，解決業務難題，獲得成功，并據此獲得收益的商業模式

      客戶關系管理 是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，提高其管理模式，為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程

       現在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是 客戶關系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區資源被帶走；微信好友數量達到上限

客服從業人員的工作壓力往往非常大，今天我們來探討客服如何減輕工作壓力。

B2B企業營銷在整個流程中會遇到眾多環節，如果只是使用零散的工具分別去處理各個事務，整個流程會變得不清晰，嚴重影響到線索轉化和客戶留存，因此B2B企業需要一款CRM來管理整個流程。

智能客服系統并不只是簡單的對話工具，它是集服務與營銷為一體的高性能工具。

本篇文章作者主要針對想從戰略和業務模式創新上去規劃服務數字化轉型的企業，介紹了為了支撐模式轉型，企業需要做的兩類創新：服務方式的創新和盈利模式的創新。

本文作者主要介紹了如何以服務為抓手，通過五個步驟，引C端用戶之水澆灌B端之萬物。

你是否曾經想過，你的產品或服務是否真正滿足了客戶的需求？你是否想知道客戶對你的公司、品牌和員工的態度？如果你想要了解這些信息，就需要進行客戶情感分析。

       企業要在市場競爭中持續生存和發展，有賴于科學、高效的管理理念和方法的運用，而科學、高效、實用的管理體制和方法的運用則是實現企業可持續發展、永續經營的根本保證

隨著社會經濟的不斷發展，設備租賃服務逐漸成為一種新型的商業模式

服務水平協議 (SLA) 是一種合同，它定義了客戶期望從托管服務提供商 (MSP)或供應商處獲得的服務水平

會議服務的項目包括：會前工作、會中工作和會后工作

會議服務內容包括 會前工作、會中工作和會后工作