怎樣做好客戶管理？

       市場在不斷變化，從以前的以產(chǎn)品取勝到以服務(wù)取勝，客戶已經(jīng)成為企業(yè)的重要組成部分。記錄的客戶數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)據(jù)，它反映了客戶的需求、購買力等信息。如果現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫沒有得到充分利用，就會失去潛在的成功商機(jī)。下面就讓小編為大家介紹怎樣做好客戶管理？

銷幫幫CRM

3.6

81條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

26

合作品牌

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怎樣做好客戶管理？

      怎樣做好客戶管理？

一、劃分客戶群體，分析客戶價(jià)值

       建立客戶資源庫，以客戶信息資源為主體，將新老客戶的信息如：聯(lián)系方式、職位信息、客戶公司所在地以及客戶定制的需求，詳細(xì)可以深入到客戶興趣愛好、特殊習(xí)慣及其他方面的信息，便于銷售人員多方面深入了解客戶，也能盡量避免因?yàn)椴涣私饪蛻袅?xí)性造成誤會等，從而更好地促成合作。

       另外需要對新老客戶以及不同類型的客戶再次進(jìn)行分類和篩選，根據(jù)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)，確定客戶的價(jià)值，將客戶貼上不同的標(biāo)簽，比如將客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶。

二、不同客戶，不同的跟蹤策略

       比如對產(chǎn)品有一方面需求，但不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對產(chǎn)品特別需要，但在猶豫對比的客戶，可以歸為目標(biāo)客戶等等。針對不同類型客戶，提供不同的服務(wù)以及營銷手段，提高成交率。

       針對成交客戶的需求有方向性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣和宣傳。對于未成交的客戶，分析未成交原因以及客戶方面的問題，減少出現(xiàn)同樣的情況。

三、設(shè)置客戶回訪機(jī)制，增強(qiáng)客戶粘性

       采取線上與線下多種途徑相結(jié)合的方式，定期主動對已經(jīng)合作的客戶進(jìn)行回訪。在回訪的過程中能夠了解客戶動態(tài)，詢問客戶需求，收集客戶的意見與建議，根據(jù)客戶提供的反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品相關(guān)問題，使產(chǎn)品得到進(jìn)一步提升。

       尊重每一位客戶的反饋，及時(shí)解決客戶遇到的后續(xù)問題，讓客戶自始至終都能滿足企業(yè)的服務(wù)。它可以增加企業(yè)與客戶之間的粘性，然后通過老客戶開發(fā)新客戶。一般來說，從企業(yè)的角度來看，客戶是資源的重要組成部分，客戶管理是客戶關(guān)系管理的重要組成部分。因此，如果企業(yè)想在業(yè)務(wù)中做好新的管理模式，一個(gè)易于使用的管理軟件是必不可少的。以上就是小編為大家分享的怎樣做好客戶管理？