外貿(mào)ERP管理

客戶管理工作的思路：營(yíng)銷思想；會(huì)員維護(hù)；分層轉(zhuǎn)化；依托信息技術(shù)手段；資產(chǎn)培育等

銷售管理系統(tǒng)軟件重要的原因：CRM提高了潛在客戶的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化；使用CRM集中信息；CRM生成更智能的報(bào)告；利用CRM系統(tǒng)建立客戶忠誠(chéng)度；使用CRM軟件分析工作情況；利用CRM工具最大限度地降低成本；借助

| 企服解答 建立客戶服務(wù)管理體系可以分這樣幾塊：1、客戶的基礎(chǔ)檔案信息；2、客戶交易行為；3、客戶訂單的管理；4、客戶的進(jìn)銷存的管理；5、客戶評(píng)價(jià)；6、客戶畫像，了解客戶喜好

| 企服解答 利用CRM來規(guī)范優(yōu)化管理的方法為： 1、規(guī)范培訓(xùn)體系；2、規(guī)范工作流程；3、規(guī)范銷售過程

| 企服解答 售后工單管理系統(tǒng)的作用舉例：1、促進(jìn)跨部門協(xié)同合作；2、滿足企業(yè)不同工單需求；3、提高效率；4、信息數(shù)據(jù)記錄

CRM客戶關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

銷售管理crm系統(tǒng)功能有：1、挖掘潛在用戶；2、判斷客戶意向；3、建立客戶聯(lián)系；4、進(jìn)行客戶溝通；5、提供報(bào)價(jià)

客戶關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護(hù)關(guān)系、定期搜集整理客戶資料、相關(guān)文件整理

客戶關(guān)系管理流程包括：傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關(guān)系媒介；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；訂單 /合同管理；實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化

       企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存和盈利的關(guān)鍵要素以及要素之間的邏輯關(guān)系，決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一個(gè)企業(yè)能否找到適合業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式并不斷完善

       企業(yè)資源計(jì)劃是美國(guó)著名管理咨詢公司Gartner1990年提出的企業(yè)管理理念

       員工關(guān)系管理(EmployerelationsManagement，ERM)從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員通過制定和實(shí)施各種人力資源政策和管理行為

      內(nèi)部控制是指經(jīng)濟(jì)單位和各組織在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中建立的相互限制的業(yè)務(wù)組織形式和職責(zé)分工制度

        銷售是時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累

       項(xiàng)目管理資格證書是中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證體系的總稱

        我們?nèi)粘９ぷ髦写蟛糠謺r(shí)候都是在“做項(xiàng)目”，因此項(xiàng)目管理無所不在

戰(zhàn)略管理過程的核心問題有10個(gè)：1、管理過程形式主義；2、愿景吸引力不夠；3、戰(zhàn)略缺乏全局性；4、團(tuán)隊(duì)心態(tài)問題；5、照抄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略；6、戰(zhàn)略執(zhí)行不同時(shí)期打法不變；7、中層管理未參與戰(zhàn)略決策過程；8、

       項(xiàng)目管理資格證書是中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證體系的總稱

       項(xiàng)目管理是管理的一個(gè)分支學(xué)科

       精細(xì)化管理是一種理念，一種文化

       按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)人力資源管理人員全國(guó)統(tǒng)一考試分為人力資源管理人員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助理人力資源管理人員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、人力資源管理人員

勞動(dòng)關(guān)系管理等工作的經(jīng)理

、報(bào)酬等管理形式，有效利用組織內(nèi)外相關(guān)人力資源，滿足組織當(dāng)前和未來發(fā)展的需要，確保組織目標(biāo)和成員發(fā)展的最大化

       檔案管理系統(tǒng)，通過建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范整個(gè)文件管理，包括規(guī)范各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的文件管理；構(gòu)建完整的檔案資源信息共享服務(wù)平臺(tái)，支持檔案管理全過程的信息處理，

       商業(yè)管理作為管理的重要分支，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科

       企業(yè)管理模式是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)逐步形成并基本固定的一系列管理體系、規(guī)章制度、程序、結(jié)構(gòu)和方法，是企業(yè)文化的體現(xiàn)

      培訓(xùn)作為一個(gè)新興的教育服務(wù)業(yè)，還不成熟

     如果企業(yè)想要發(fā)展，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是必不可少的

    在國(guó)內(nèi)，財(cái)務(wù)管理就是指企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

        企業(yè)管理軟件是企業(yè)管理中不可缺少的