快商通和Zoho Desk哪個好用

快商通在線客服溝通系統，擁有60多項數據分析，全方位驅動業績高增長，通過多維度的數據分析：給企業提供對話分析流量分析、用戶分析、關鍵詞分析以及等等統計管理的功能，同時支持數據的導出與下載；通過智能營銷診斷：可以生成每日運營數據的智能化AI分析解讀，生成優化策略并輔助調整；智能客服質檢：能夠實時監控客服，全方位的了解客服的接待質量，服務過程監督，做到100％掌握。快商通在線客服溝通系統，更加專注于賦能企業的高轉化營銷，幫助企業達到營收倍增的效果。

1. 網頁配置 1．網站圖標設置，如：浮動圖標、分組圖標、未讀消息彈框，邀請框 2．對話窗口設置，如：聊天窗口、迷你對話窗口、留言 3．網頁標題：自動獲取網頁標題，或設置特點的網頁標題 2. 自定義來源 1．設置流程：上傳來源圖標 > 自定義來源地址黏貼至相關平臺 2．當訪客從該鏈接地址進入對話，則對話列表則出現該渠道圖標 3.咨詢寶 1．快商通在線客服系統的咨詢寶功能，可以通過分析客戶在網站上的瀏覽軌跡，預測訪客關注內容，自動模擬訪客和客服完成第一輪消息

快商通電腦版是一款功能強大的在線客服系統軟件，也就是網絡營銷系統，支持網頁、微信公眾號、微博、APP、小程序等多種網絡渠道，只需一分鐘就可以將此系統嵌入所有營銷路徑，一賬號管理多平臺，還能夠幫助用戶實時的監控網站中的訪客，并且針對每一位訪客都能夠進入客服系統進行聊天詢問關于網站是所有內容，客服會細心的解答你提出的所有問題，給你提供無微不至的體貼關懷服務。快商通注重的是營銷策略，對不同的人群進行多種推廣方式，而且對于進入網站訪問的顧客進行全方位的跟蹤，包括訪問頁面、來源地址等，以數據說話，擁有全方位數據統計，為您提供最詳細的營銷數據，讓您的推廣效果更佳。

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務和支持平臺，旨在幫助企業提供優質的客戶支持服務。該平臺可以幫助企業集中管理所有的客戶服務請求、問題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網頁表單，從而使客戶能夠通過他們最喜歡的方式與企業聯系。 2. 自動化工具：Zoho Desk提供了多個自動化工具，如自動工作流、自動回復和智能助手等，以幫助企業更快地響應客戶請求，減少人工干預。 3. 知識庫管理：Zoho Desk允許企業創建和管理知識庫，以幫助客戶自助解決問題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報告：Zoho Desk提供了多種分析和報告工具，以幫助企業了解客戶服務績效，并根據數據做出改進。 總之，Zoho Desk是一個功能齊全的客戶服務和支持平臺，為企業提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優質的客戶服務和支持。

在Zoho Desk中，可以根據工單的狀態來判斷其當前狀態。以下是工單可能的狀態和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經創建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經被分配給一個代理人，他們將會負責處理該工單。 3. 已回復（Responded）：表示代理人已經回復了該工單，并等待客戶的進一步回復。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進一步的信息或者其他資源來處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認。 6. 關閉（Closed）：表示該工單已經被代理人解決并且得到了客戶的確認，現在可以關閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態，例如“重復”、“無法重現”等等，這些狀態都可以在工單的詳細信息中找到。判斷工單狀態的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時處理。

Zoho Desk是一款非常實用的客戶服務軟件，可以幫助企業更好地管理客戶問題和請求。在使用Zoho Desk時，添加聯系人是非常重要的一步，因為只有添加了聯系人，才能更好地跟蹤客戶的問題和請求。 要在Zoho Desk中添加聯系人，您可以按照以下步驟進行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進入工作臺頁面； 2. 在工作臺頁面的左側導航欄中，選擇“聯系人”選項卡； 3. 點擊“新建聯系人”按鈕，填寫聯系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問題和請求； 5. 最后，點擊“保存”按鈕即可完成聯系人的添加。 除了手動添加聯系人之外，您還可以通過導入聯系人列表來快速添加大量的聯系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發者通過編程的方式來添加聯系人。 總之，添加聯系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯系人數據庫，才能更好地管理客戶問題和請求，提高客戶滿意度和忠誠度。