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Zoho Desk

3.2

智能在線客服系統(tǒng)，打造超級售后服務(wù)。

關(guān)注

對比

咨詢產(chǎn)品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

3.2

共 50人點評

項目

當前產(chǎn)品評分

同類產(chǎn)品均分

綜合

3.2

2.7

功能滿意度

4.6

1.7

性價比

4.6

1.1

易用性

4.6

1.9

售后服務(wù)

4.0

1.9

分數(shù)人員分布

0 人

0 人

3 人

39 人

8 人

默認排序

886666

互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 商務(wù)主管

售后服務(wù)

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

3.5

也用過一段時間算是很成熟的產(chǎn)品上手難度低節(jié)省了不少學習成本這個要好評

不滿意的點

機器人功能設(shè)置不太簡潔，導(dǎo)致過程中會錯過很多用戶信息后面要回去挨個重新看

2023-01-12

贊同

王佳爾

汽車制造業(yè) 行政總監(jiān)

穩(wěn)定性

售后服務(wù)

不到三個月

團隊規(guī)模

4.5

客服回復(fù)還是挺快的人工服務(wù)的態(tài)度也很好

不滿意的點

覺得回答的問題可以在精準一些繼續(xù)努力！

2022-11-17

贊同

星辰

教育/科研客服專員

穩(wěn)定性

售后服務(wù)

不到三個月

團隊規(guī)模

4.5

售前機器人可以根據(jù)不同行業(yè)進行話術(shù)統(tǒng)計，無需人工客服就能解決大部分銷售問題，還可以一對多進行及時溝通

不滿意的點

外呼助手還得單獨收費，性價比偏低，別的平臺都不收錢

2023-03-04

贊同

大蔡一盤

互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 產(chǎn)品總監(jiān)

穩(wěn)定性

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

5.0

全球化觸達能力很強，配合自身CRM系統(tǒng)，可以簡短操作任務(wù)和用戶分析

不滿意的點

漢化需要努力，以及針對第三世界國家的聯(lián)系通過率需要增強

2022-10-28

贊同

靜姝

教育/科研運營主管

穩(wěn)定性

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.5

系統(tǒng)穩(wěn)定性好，安全性強，服務(wù)體驗強，售后服務(wù)無憂。

不滿意的點

語言使用切換缺乏母語感，設(shè)置復(fù)雜，有些信息點屬于重復(fù)

2022-10-21

贊同

沐熙

銷售經(jīng)理

售后服務(wù)

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

4.5

可以提供一致性的服務(wù)，提高服務(wù)效率，有藍圖可以使用

不滿意的點

系統(tǒng)經(jīng)常不穩(wěn)定，這個會關(guān)系到我們維護客戶

2022-10-24

贊同

弟弟

制造業(yè) 運營主管

售后服務(wù)

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

跨出國門能隨意切換多種語言還能設(shè)置自助服務(wù) 蠻便捷的

不滿意的點

網(wǎng)站內(nèi)容以及視覺效果可以優(yōu)化一下有點單一用戶體驗很好

2022-10-25

贊同

木木

互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運營主管

售后服務(wù)

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

提供一站式服務(wù) 服務(wù)效率蠻干高不卡頓。

不滿意的點

系統(tǒng)不穩(wěn)定啊啊啊啊后期維護客戶費事費力

2022-10-24

贊同

fll

能源/化工/環(huán)保運營專員

穩(wěn)定性

售后服務(wù)

不到三個月

團隊規(guī)模

4.5

智能化，操作界面好，節(jié)省時間，效率高效ok

不滿意的點

因為使用頻率不高，暫時沒看到什么缺點，等后續(xù)操作再留意一下。

2022-10-26

贊同

MANGO

能源/化工/環(huán)保

售后服務(wù)

不到三個月

團隊規(guī)模

4.0

能有效填補夜間等空閑時間的空缺，可以及時回應(yīng)客服信息

不滿意的點

有些模塊收費價格高，企業(yè)的利用率不是特別充足

2022-09-20

贊同

夏侯碩

研發(fā)工程師

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.0

可以通過描述框，輸入任何文本正文（URL、簽名、段落中的完整解釋、列表等）為其選擇的標題并單擊 TAB 鍵。片段是個人的，允許靈活地構(gòu)建塊，可以通過混合和匹配不同的片段來創(chuàng)建回復(fù)。

不滿意的點

在向客戶發(fā)送包含其他詳細信息的回復(fù)時無法添加表格格式，并且無法自定義字體或顏色。

2021-12-18

贊同

穆坎

項目經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

“知識庫”部分允許我們放棄實施自定義幫助網(wǎng)站，為自助服務(wù)和聯(lián)系客戶支持人員提供簡單的一體化解決方案。此外，還有附加組件，例如集成的 Sprint 和項目管理以及許多其他附加組件。

不滿意的點

有些功能無法滿足需求，而且功能不夠完善，希望后期可以優(yōu)化一下。

2021-12-21

贊同

慕容恃

運營經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

滿足了我們對用于管理內(nèi)部員工和外部客戶的請求和問題的中央工具的需求。對于非代理，有一個簡單且功能強大的開箱即用門戶，允許人們提交請求和問題以及知識庫。

不滿意的點

各種域的不同身份驗證服務(wù)器的概念，并且需要專門為非默認域的身份驗證服務(wù)器啟用服務(wù)器。這導(dǎo)致可能會找不到用于驗證特定站點用戶的 API

2021-12-20

贊同

習脫

運營主管

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

Zoho Desk 與 Zoho Forms 集成，可以創(chuàng)建定制的表單來滿足不同的票務(wù)需求。同時可以以個性化的方式為內(nèi)部和外部客戶提供服務(wù)。

不滿意的點

UI的使用很麻煩，不像想象中那樣簡單，這使得難以識別某些內(nèi)容是可編輯字段還是字段名稱或新選項卡。

2021-12-20

贊同

祁喉

項目經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

易于使用，并有大量參數(shù)可供選擇。使用參數(shù)，能夠很簡單的生成相關(guān)報告，使我們能夠改進我們的整體服務(wù)。

不滿意的點

有些功能的使用很復(fù)雜，而且定制化有些麻煩，希望后期可以調(diào)整。

2021-12-22

贊同

馮咐

銷售主管

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

倒計時模式是根據(jù)自己的 SLA 規(guī)則確定首先處理哪些故障單，然后根據(jù)需要的規(guī)則為工單分配優(yōu)先級有助于在每種模式下更準確地顯示。

不滿意的點

沒有備份功能，而且聯(lián)系人和帳戶不是特定的。

2021-12-24

贊同

齊楞

銷售主管

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

界面簡潔易用，可以很快速的上手使用，同時可以與其他應(yīng)用程序很好的集成。

不滿意的點

缺少多個 SAML 連接，限制了客戶與幫助中心的界面。調(diào)查電子郵件上的圖形并不總是出現(xiàn)在客戶的電子郵件中。

2021-12-21

贊同

傅柬

軟件工程師

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

非常易于定制和使用，并且界面流暢且快速。與 Zoho Books 集成，這使得我們能夠直接從 Zoho Desk 生成發(fā)票。

不滿意的點

在編寫報告和客戶字段時，報告的某些元素非常不好，并且具有特殊字符的某些限制。

2021-12-18

贊同

方某

運營經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

在線支持工具無縫整合客戶提出的票證和有益的報告，這有助于客戶明智地跟蹤優(yōu)先級票證。移動應(yīng)用程序也非常有用。

不滿意的點

缺少 IM 應(yīng)用程序的功能，需要使用第三程序來進行替代。

2021-12-24

贊同

顏蘭

項目經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

Zoho 服務(wù)臺很容易與我們的網(wǎng)站集成，以處理支持票等。可以很輕松的將其分配到不同部門。

不滿意的點

無法刪除 Zoho 默認預(yù)設(shè)回復(fù)，公司特定的預(yù)設(shè)回復(fù)“丟失”并通過不適用于業(yè)務(wù)的 Zoho 默認預(yù)設(shè)回復(fù)分散。

2021-12-22

贊同

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