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華為云客服

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55 條點(diǎn)評(píng) 12 個(gè)問(wèn)答

關(guān)注

對(duì)比

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

華為云客服

3.5

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

基礎(chǔ)信息

產(chǎn)品介紹

面向企業(yè)提供全渠道智能化云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

CEC融合VoLTE音視頻、視頻振鈴和菜單（企視秀/名片等）、NLP、協(xié)作共享等最新技術(shù)，提供音視頻客服、AI機(jī)器人（電銷外呼/多輪會(huì)話/智能語(yǔ)音導(dǎo)航）及能力開(kāi)放（一鍵雙呼/語(yǔ)音通知/二次定制呼叫中心）等服務(wù)。基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)實(shí)踐沉淀，助力企業(yè)高效獲客、觸客、客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：穩(wěn)定可靠、全國(guó)覆蓋、快速開(kāi)通、彈性擴(kuò)容、簡(jiǎn)單易用、靈活集成。

收起

公司名稱

華為云計(jì)算技術(shù)有限公司

員工人數(shù)

201-500人

融資輪次

- -

公司地址

貴州省-貴陽(yáng)市

成立時(shí)間

2019

官方網(wǎng)址

產(chǎn)品圖片

共4張

售前咨詢，預(yù)約演示，了解詳細(xì)使用場(chǎng)景

立即咨詢

產(chǎn)品功能

座席應(yīng)用

客戶接入

智能服務(wù)

運(yùn)營(yíng)支撐

企業(yè)可以深度定制的自己的專屬聯(lián)絡(luò)中心。云聯(lián)絡(luò)中心支持座席的增刪改查、狀態(tài)設(shè)置等基礎(chǔ)功能，還支持座席的分組管理；云聯(lián)絡(luò)中心將座席權(quán)限細(xì)致劃分，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)權(quán)限的控制創(chuàng)建各種座席角色，滿足各種定制需求。

包括通話保持、通話轉(zhuǎn)接、三方通話在內(nèi)的等多種通話功能，并保證優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量，協(xié)助座席圓滑處理每一個(gè)客戶呼叫，大幅提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)；通話過(guò)程支持錄音，此外還提供便利的一鍵式語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本能力，便于查看。

云聯(lián)絡(luò)中心的視頻客服支持被叫振鈴態(tài)播放視頻（企視秀）、視頻IVR、視頻通話保持、視頻通話轉(zhuǎn)接、音視頻通話切換、三方視頻、座席桌面共享等功能，并保證視頻畫(huà)面的清晰和流暢，方便座席人員更好的和客戶交流。

云聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃在近期上線的版本中新增文字交談功能，支持座席與客戶以及座席之間進(jìn)行文字交談，讓不方便進(jìn)行語(yǔ)音通話的客戶也可以享受到聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

多渠道接入

云聯(lián)絡(luò)中心支持電話、微信、WEB端等多種接入方式，客戶可以隨時(shí)隨地獲得聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)；客戶呼叫接入后統(tǒng)一處理，智能路由到座席，座席無(wú)需關(guān)注客戶的接入方式。

語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音問(wèn)答，云聯(lián)絡(luò)中心支持企業(yè)自定義規(guī)則，人工客服和IVR應(yīng)答之間可靈活互轉(zhuǎn)，并且還支持文本直接轉(zhuǎn)成語(yǔ)音播放，減少企業(yè)錄制IVR語(yǔ)音

智能語(yǔ)音導(dǎo)航

云聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃近期上線某項(xiàng)新功能則讓客戶釋放雙手。智能語(yǔ)音導(dǎo)航使用語(yǔ)音識(shí)別功能代替?zhèn)鹘y(tǒng)IVR流程中用戶按鍵選擇的流程，使整個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)航流程更加流暢，更加智能化。

智能語(yǔ)音客服

云聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃在近期上線的版本新增智能語(yǔ)音客服功能，客戶呼入可轉(zhuǎn)接至智能機(jī)器人，智能機(jī)器人與客戶進(jìn)行對(duì)話；或者智能機(jī)器主動(dòng)呼出，自動(dòng)接通用戶進(jìn)行公告或回訪類的智能語(yǔ)音交互。

智能質(zhì)檢

云聯(lián)絡(luò)中心支持自動(dòng)將座席通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本文件，然后根據(jù)事先設(shè)定好的質(zhì)檢規(guī)則對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢功能，大幅提升質(zhì)檢效率。

質(zhì)檢能力

云聯(lián)絡(luò)中心支持質(zhì)檢員在線通過(guò)監(jiān)聽(tīng)、插入、攔截、掛斷座席通話等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，也支持質(zhì)檢員離線獲取座席的通話錄音和各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行離線質(zhì)檢，多種質(zhì)檢方式保證服務(wù)質(zhì)量。

話單和報(bào)表

通過(guò)對(duì)話單和報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得知聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)狀，指導(dǎo)規(guī)劃未來(lái)的運(yùn)營(yíng)方向。云聯(lián)絡(luò)中心提供詳盡的呼叫數(shù)據(jù)和話單數(shù)據(jù)，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)聯(lián)絡(luò)中心。

合作品牌

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)

科大訊飛

合力億捷

廣發(fā)銀行

點(diǎn)評(píng)

寫點(diǎn)評(píng)

什么是企服點(diǎn)評(píng)分

3.5

共 55人點(diǎn)評(píng)

項(xiàng)目

當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分

同類產(chǎn)品均分

綜合

3.5

2.7

功能滿意度

4.1

1.7

性價(jià)比

4.1

1.1

易用性

4.1

1.9

售后服務(wù)

4.2

1.9

分?jǐn)?shù)人員分布

0 人

0 人

8 人

17 人

30 人

沒(méi)有找到相關(guān)點(diǎn)評(píng)

問(wèn)答

提問(wèn)

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如果你對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，開(kāi)始寫第一個(gè)提問(wèn)

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