客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

| 企服解答 UTM參數(shù)跟蹤廣告來(lái)源效果需要研發(fā)部門(mén)幫忙做廣告來(lái)源跟蹤模塊。 UTM參數(shù)如何跟蹤廣告來(lái)源效果 具體實(shí)現(xiàn)方法： 在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的時(shí)候，用get或javascript的方法獲得url和url參數(shù)，并且將拆分好的url參數(shù)設(shè)置到session里，在用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的表單上，提交入庫(kù)，最后呈現(xiàn)出來(lái)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的利用utm進(jìn)行廣告跟蹤了（只能看到來(lái)源和最終轉(zhuǎn)化，中間發(fā)生的用戶(hù)行為看不到）。 | 拓展閱讀 UTM 參數(shù)： UTM 參數(shù)（utm參數(shù)）是 Urchin Tracki

| 企服解答 CRM讓銷(xiāo)售管理更輕松的方法是：1、智能消息提醒；2、銷(xiāo)售智能自動(dòng)化；3、自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表；4、增加客戶(hù)信賴(lài)感。 CRM怎樣讓銷(xiāo)售管理更輕松 1、智能消息提醒 客戶(hù)都是希望被快速回復(fù)信息的，CRM系統(tǒng)的智能消息提醒功能，能夠?qū)崟r(shí)提醒最新消息，也可以提前設(shè)置任務(wù)提醒，區(qū)分不同級(jí)別的客戶(hù)，劃分優(yōu)先級(jí)別，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)信息，減少因跟進(jìn)處理不及時(shí)導(dǎo)致的客戶(hù)流失。 2、銷(xiāo)售智能自動(dòng)化 傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，需要銷(xiāo)售自行記錄跟進(jìn)進(jìn)度和信息。一個(gè)銷(xiāo)售手中往往擁有很多個(gè)客戶(hù)，每天除了需要對(duì)重

| 企服解答 建立醫(yī)療CRM需要注重以患者為中心、分類(lèi)患者、患者滿意度、統(tǒng)計(jì)資料。 怎樣建立醫(yī)療CRM 1、以患者為中心 關(guān)鍵是以患者為中心，全程可追溯。所有院內(nèi)服務(wù)的排程、排隊(duì)、等候、檢查、檢驗(yàn)、出報(bào)告、咨詢(xún)、手術(shù)、取藥、治療等，按照患者動(dòng)線，可追蹤，可查詢(xún)，可分析。進(jìn)一步結(jié)合專(zhuān)科或病種進(jìn)行分析，就可以發(fā)現(xiàn)工作瓶頸及效率問(wèn)題。 2、分類(lèi)患者 關(guān)鍵是初步確定患者身份，區(qū)分新患者和老患者，醫(yī)保和非醫(yī)保，了解渠道來(lái)源及就醫(yī)目的。針對(duì)首次就診客戶(hù)要善于引導(dǎo)，準(zhǔn)確分診。針對(duì)復(fù)診患者要了解其末次

| 企服解答 CRM系統(tǒng)通過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)管理、辦公審批管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、管理業(yè)務(wù)流程幫助企業(yè)員工提高工作效率。 CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)員工提高工作效率 1、移動(dòng)業(yè)務(wù)管理 使用CRM系統(tǒng)，工作計(jì)劃、工作匯報(bào)、客戶(hù)跟進(jìn)情況、新的商機(jī)等業(yè)務(wù)方面的信息，第一時(shí)間錄入進(jìn)CRM系統(tǒng)。重要信息集中系統(tǒng)管理，需要時(shí)動(dòng)動(dòng)手指就搜索到。 2、辦公審批管理 費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，活動(dòng)申請(qǐng)等，無(wú)論身處何時(shí)何地，只有有需求，使用手機(jī)CRM就可快速提交。手機(jī)及時(shí)提醒流程節(jié)點(diǎn)審批人員，有待辦工作亟需其處理，各部門(mén)協(xié)同工

| 企服解答 CRM系統(tǒng)通過(guò)以下方式幫助企業(yè)跳脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)：1、可以記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的碎片數(shù)據(jù)和工作過(guò)程數(shù)據(jù)；2、可以防止銷(xiāo)售人員拿走客戶(hù)資源；3、能夠協(xié)助管理層精細(xì)管理銷(xiāo)售服務(wù)流程；4、能夠加強(qiáng)互信。 CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)跳脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng) 1、可以記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的碎片數(shù)據(jù)和工作過(guò)程數(shù)據(jù) 海量的數(shù)據(jù)讓銷(xiāo)售人員甚至管理者頭疼。從日常計(jì)劃、銷(xiāo)售策略、訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、績(jī)效數(shù)據(jù)等等，單純的excel已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。如果有成千上萬(wàn)個(gè)列表，會(huì)把所有的數(shù)據(jù)計(jì)算器逼瘋。這時(shí)，CRM客戶(hù)關(guān)系管

| 企服解答 對(duì)于智能CRM,它對(duì)于企業(yè)做A/B場(chǎng)景化測(cè)試就有著非常大的優(yōu)勢(shì)，利用智能CRM強(qiáng)大的建模功能，我們可以將用戶(hù)的模型可視化地建立起來(lái)，然后通過(guò)智能CRM進(jìn)行模擬測(cè)試，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的體驗(yàn)。 智能CRM如何做好場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo) 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中可能出現(xiàn)的情景一一列出，然后再對(duì)應(yīng)場(chǎng)景列出需求，最后再根據(jù)需求策劃內(nèi)容。通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，將客戶(hù)和內(nèi)容連接起來(lái)，以便于更好的滿足客戶(hù)需求，優(yōu)化客戶(hù)的體驗(yàn)。 用智能CRM進(jìn)行全部場(chǎng)景的列出，然后根據(jù)過(guò)往的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行需求的挖掘，當(dāng)

| 企服解答 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)需要考慮的要點(diǎn)包括：滿足企業(yè)需求、租用代替購(gòu)買(mǎi)、操作簡(jiǎn)單快捷、幫助銷(xiāo)售接受、表明系統(tǒng)好處、摒棄傳統(tǒng)銷(xiāo)售、與內(nèi)外部環(huán)境相結(jié)合選擇。 企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng) 1、滿足企業(yè)需求 有時(shí)候我們購(gòu)買(mǎi)一件商品，往往是因?yàn)榭吹搅虽佁焐w地的廣告，或者看到別人在描述它是有多么的好，CRM系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)也是如此。然而，并不是任何一款CRM系統(tǒng)都是適合自己公司的。如果在購(gòu)買(mǎi)之前沒(méi)有明確企業(yè)的需求以及CRM系統(tǒng)是否能夠滿足它們，那么最后的失敗是可以預(yù)見(jiàn)的。 2、租用代替購(gòu)買(mǎi) 很多人認(rèn)

| 企服解答 CRM系統(tǒng)通過(guò)銷(xiāo)售漏斗來(lái)呈現(xiàn)階段數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售報(bào)表管理銷(xiāo)售戰(zhàn)略、增加多個(gè)視圖了解銷(xiāo)售情況以檢測(cè)銷(xiāo)售流程的詳細(xì)情況。 CRM系統(tǒng)如何檢測(cè)銷(xiāo)售流程的詳細(xì)情況 1、銷(xiāo)售漏斗來(lái)呈現(xiàn)階段數(shù)據(jù) 銷(xiāo)售漏斗頁(yè)面分為條件選擇、銷(xiāo)售漏斗圖、漏斗統(tǒng)計(jì)圖等大部分組成。CRM銷(xiāo)售漏斗分為五個(gè)階段，頂部，上部，中部，下部和底部。首先，漏斗的頂部是有購(gòu)買(mǎi)需求的潛在用戶(hù)，漏斗的上部是將本企業(yè)產(chǎn)品列入候選清單的潛在用戶(hù)，漏斗的中部各個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤過(guò)程中的客戶(hù)，漏斗的下部是基本上已經(jīng)確定購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的

| 企服解答 CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)如何把企業(yè)的銷(xiāo)售做到極致：1、客戶(hù)分類(lèi)；2、數(shù)據(jù)采集；3、服務(wù)延續(xù)；4、利用工具；5、減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。 CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)如何把企業(yè)的銷(xiāo)售做到極致 1、客戶(hù)分類(lèi)： 多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品是多元的，而非單一的，特別是集團(tuán)型企業(yè)。因此面對(duì)的銷(xiāo)售客戶(hù)也是各有不同，所以需要將不同客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，按照行業(yè)類(lèi)別進(jìn)一步做出具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品推廣計(jì)劃。 2、數(shù)據(jù)采集： 從多方面盡可能全面的收集客戶(hù)資料，為客戶(hù)建檔。包括客戶(hù)的基本信息、訂單信息、回款情況、建設(shè)情況、投入能力等，爭(zhēng)取在知已

| 企服解答 CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)、記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程、自動(dòng)分配來(lái)提高線索轉(zhuǎn)化率。 CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)如何提高線索轉(zhuǎn)化率 1、客戶(hù)分類(lèi) crm可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)標(biāo)簽，哪些是高意向客戶(hù)、哪些開(kāi)發(fā)價(jià)值比較低，都可以在溝通過(guò)程中進(jìn)行標(biāo)記，再綜合客戶(hù)具體信息進(jìn)行分析，通過(guò)記錄匯總，可以篩選出高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)的溝通，以便提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。電銷(xiāo)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量客戶(hù)數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)，如果能把CRM與外呼系統(tǒng)相結(jié)合，企業(yè)電銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理將獲得數(shù)字化、可視化的提升。 2、記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程 利用CRM客

| 企服解答 客戶(hù)關(guān)系管理軟件幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的途徑：1、整理客戶(hù)資料，劃分客戶(hù)群體；2、個(gè)性化服務(wù)提升客戶(hù)滿意度；3、收集記錄客戶(hù)信息，避免流失；4、售前，售中，售后服務(wù)。 客戶(hù)關(guān)系管理軟件怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 1、整理客戶(hù)資料，劃分客戶(hù)群體 通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)記錄客戶(hù)的所有數(shù)據(jù)信息，并且系統(tǒng)根據(jù)這些信息做出相應(yīng)的預(yù)測(cè)，包括客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量，購(gòu)買(mǎi)群體，購(gòu)買(mǎi)的周期等。360度客戶(hù)畫(huà)像，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分，幫助銷(xiāo)售人員有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，增加成交率。 2、個(gè)性化服務(wù)提升客戶(hù)滿意度

| 企服解答 CRM系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)商機(jī)進(jìn)行優(yōu)化的方式：流程規(guī)范化、細(xì)節(jié)規(guī)劃、自動(dòng)化一體化。 CRM系統(tǒng)如何針對(duì)企業(yè)商機(jī)進(jìn)行優(yōu)化 1、流程規(guī)范化 企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的流程應(yīng)該是簡(jiǎn)單規(guī)范，每一個(gè)流程環(huán)節(jié)都分配合理，能夠清晰責(zé)任到人，明確每個(gè)人負(fù)責(zé)的部分。自定義審批流讓企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際，制定完整的線上流程，推動(dòng)銷(xiāo)售工作平穩(wěn)進(jìn)行。 根據(jù)公司實(shí)際，先把公司各管理流程用草圖梳理出來(lái)，然后就可以使用自定義審批流和簡(jiǎn)單拖拽的方式進(jìn)行自定義流程，操作起來(lái)十分方便高效。 2、細(xì)節(jié)規(guī)劃 設(shè)置審批流程，以防在流程執(zhí)行

| 企服解答 企業(yè)利用CRM系統(tǒng)打破銷(xiāo)售痛點(diǎn)的途徑：1、幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；2、協(xié)助企業(yè)管理并留住客戶(hù)；3、提高企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率；4、CRM銷(xiāo)售管理流程。 企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)打破銷(xiāo)售痛點(diǎn) 1、幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力 CRM系統(tǒng)是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程，對(duì)外有助于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展需求，有助于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、及時(shí)把握商機(jī)，占

| 企服解答 CRM軟件通過(guò)實(shí)現(xiàn)員工間數(shù)據(jù)同步、端口間數(shù)據(jù)同步、管理業(yè)務(wù)流程幫助公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。 CRM軟件如何幫助公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步 1、員工間數(shù)據(jù)同步 比如一個(gè)客戶(hù)前一刻，跟一位銷(xiāo)售人員說(shuō)了一個(gè)需求，這個(gè)銷(xiāo)售人員把這個(gè)需求寫(xiě)到CRM系統(tǒng)里，然后共享給有權(quán)限的其他組員。其他組員看到之后，就可以按照客戶(hù)的需求去推進(jìn)項(xiàng)目。然后下一刻，客戶(hù)又表明了還需要哪些服務(wù)和產(chǎn)品，此時(shí)，銷(xiāo)售人員再次將新需求寫(xiě)進(jìn)CRM系統(tǒng)里。 2、端口間數(shù)據(jù)同步 方便外出時(shí)使用，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)查詢(xún)，隨時(shí)

| 企服解答 CRM軟件系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)分類(lèi)、需求分析幫助企業(yè)分析客戶(hù)資料、通過(guò)CRM建立數(shù)據(jù)管理。 CRM軟件系統(tǒng)如何幫助企業(yè)分析客戶(hù)資料 1、數(shù)據(jù)保存 在信息發(fā)展迅速的現(xiàn)代社會(huì)里，客戶(hù)數(shù)據(jù)的積累呈現(xiàn)出了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。而傳統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)保存方式，很顯然已經(jīng)不能滿足企業(yè)保存客戶(hù)數(shù)據(jù)的需要。而此時(shí)CRM軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)，正好解決了企業(yè)的這個(gè)需求。 2、數(shù)據(jù)分類(lèi) 由于客戶(hù)的數(shù)據(jù)眾多，需要使用CRM系統(tǒng)來(lái)將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，比如哪些客戶(hù)有著共同的愛(ài)好和需求，哪些客戶(hù)有著相同的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄等。借