客戶關系管理軟件怎樣幫助企業實現銷售

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客戶關系管理軟件怎樣幫助企業實現銷售 

1、整理客戶資料，劃分客戶群體

通過CRM客戶關系管理系統記錄客戶的所有數據信息，并且系統根據這些信息做出相應的預測，包括客戶購買量，購買群體，購買的周期等。360度客戶畫像，對客戶進行劃分，幫助銷售人員有對客戶進行有針對性的營銷，增加成交率。

2、個性化服務提升客戶滿意度

通過系統，我們可以了解到客戶的所有信息，不管是它的購買習慣，購買歷史等，我們可以根據客戶的習慣提供給他們感興趣的產品，提高客戶滿意度。

3、收集記錄客戶信息，避免流失

將收集到的客戶信息記錄到系統中，不管以后跟進客戶的業務人員或者管理層人員離職后都不會帶走客戶，保證這些客戶是公司的，不是人員自己可以帶走的。并且當客戶未跟進完業務人員就理智的情況時，接手的業務人員可以根據系統所記錄的信息對客戶進行跟進，避免長時間未與客戶聯系導致客戶流失。

4、售前，售中，售后服務

不管是在哪一個階段，如果客戶有問題，我們必須要找到原因進行及時的解決，如果擱置客戶會因為我們服務態度的原因，中斷與我們的合作。通過系統我們及時了解發現問題，妥善解決，避免這些問題破壞我們與客戶之間建立的良好關系。

| 拓展閱讀

客戶關系管理軟件的功能是什么？

1、聯系人管理功能

客戶關系管理軟件除了記錄聯系人的基本信息外，還記錄了客戶的個人偏好和其他信息，反映了公司對聯系人的關注，促進了聯系人購買公司產品的欲望，成為公司的忠實客戶。現代客戶關系管理軟件為企業創造了更多的利益。

2、客戶服務管理

圍繞客戶服務原則，實現客戶關懷、客戶服務、客戶反饋、投訴、回訪等系統功能，實現客戶服務請求的“請求接收-任務分配-服務執行-執行結果反饋”的流程管理功能。與客戶保持長期良好的互動關系，以便及時了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，提高軟件企業的CRM能力，大大提升軟件企業的競爭力。客戶關系管理軟件CRM以客戶為中心，連接企業的營銷、銷售、服務和技術支持活動。CRM代表了一種新的商業戰略、科學的工作流程和現代企業文化。

3、跟蹤管理客戶

關系管理軟件本模塊主要實現客戶跟蹤管理、銷售查詢、客戶項目報表查詢、銷售分析、客戶數據管理、產品授權管理、銷售計劃、銷售費用管理、電子郵件交互等功能。及時更新現有客戶數據，在現有客戶銷售跟蹤的基礎上發現新客戶群，建立新客戶數據儲備，根據銷售計劃和銷售分析確定客戶的新需求。在線客戶關系管理軟件可以有效地提供商機管理。