知店SCRM和EC哪個(gè)好用

知店SCRM是一款專門(mén)為電商賣(mài)家打造的客戶關(guān)系管理工具，其收費(fèi)方式主要分為兩種：按月付費(fèi)和按年付費(fèi)。 按月付費(fèi)的價(jià)格為99元/月，包含了基礎(chǔ)版的功能，如訂單管理、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等。如果需要使用更多高級(jí)功能，可選擇升級(jí)到專業(yè)版或企業(yè)版，價(jià)格分別為199元/月和299元/月。 按年付費(fèi)的價(jià)格相對(duì)較低，基礎(chǔ)版的價(jià)格為999元/年，專業(yè)版和企業(yè)版的價(jià)格分別為1999元/年和2999元/年。此外，按年付費(fèi)還可以享受優(yōu)惠活動(dòng)，比如知店SCRM會(huì)經(jīng)常推出打折優(yōu)惠的活動(dòng)。 總的來(lái)說(shuō)，知店SCRM的價(jià)格相對(duì)較為實(shí)惠，而且尤其適合剛起步的小型電商賣(mài)家使用。同時(shí)，不同版本的功能也非常豐富，可以幫助賣(mài)家更好地管理客戶關(guān)系，提高銷(xiāo)售效率。

知店SCRM是一款專業(yè)的顧客關(guān)系管理軟件，其主要功能包括： 1.客戶畫(huà)像：知店SCRM可以通過(guò)收集客戶的基本信息、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶畫(huà)像，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 2.客戶分類(lèi)：知店SCRM可以根據(jù)不同的客戶特征和消費(fèi)行為，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，方便企業(yè)對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。 3.客戶維護(hù)：知店SCRM可以幫助企業(yè)建立客戶檔案，記錄客戶歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、投訴問(wèn)題等信息，方便企業(yè)進(jìn)行客戶維護(hù)和服務(wù)。 4.客戶互動(dòng)：知店SCRM可以通過(guò)短信、郵件、微信等多種方式進(jìn)行客戶互動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。 5.客戶分析：知店SCRM可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、流失率等，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。 6.員工管理：知店SCRM可以對(duì)員工進(jìn)行管理，包括員工考核、任務(wù)分配等，提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 7.報(bào)表分析：知店SCRM可以生成各種營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)報(bào)表，如客戶銷(xiāo)售額、客戶活躍度等，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。 8.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：知店SCRM可以根據(jù)不同的客戶特征和需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)、折扣等，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量和品牌影響力。 總之，知店SCRM是一款功能強(qiáng)大的顧客關(guān)系管理軟件，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)的全流程管理。

可以通過(guò)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、客戶屬性數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行客戶分析，幫助門(mén)店了解客戶價(jià)值和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

EC SCRM導(dǎo)出客戶的方法： 選擇【我的客戶】，-【篩選客戶】-【導(dǎo)出】。 擴(kuò)展資料： 1、查看客戶是否有銷(xiāo)售計(jì)劃：EC客戶端中進(jìn)入【我的客戶】，在【過(guò)濾】中選擇【是否有銷(xiāo)售計(jì)劃】-【屬于】-【是】過(guò)濾即可篩選。 2、同事共享給我的客戶：點(diǎn)擊EC客戶端進(jìn)入【我的客戶》頁(yè)面，選擇【分享客戶】，查看同事共享給我的客戶。 3、選擇指定時(shí)間/最近沒(méi)有跟進(jìn)的客戶：EC客戶端中進(jìn)入【我的客戶】，在【過(guò)濾】中選擇【未更新動(dòng)態(tài)時(shí)間】的時(shí)間節(jié)點(diǎn)即可查詢。

以下是EC SCRM客戶端徹底刪除客戶的辦法： 1. 點(diǎn)擊EC客戶端 2. 進(jìn)入【我的客戶】->【團(tuán)隊(duì)客戶】->選擇需要?jiǎng)h除的客戶 3. 點(diǎn)擊方框右側(cè)【菜單】-【刪除客戶】，客戶將被完全刪除(包括所有跟蹤記錄都會(huì)刪除)。 注意： “刪除客戶”需要相應(yīng)的權(quán)限，如沒(méi)有權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系企業(yè)管理員刪除。 已刪除的客戶沒(méi)有軌跡查看；如果企業(yè)管理員刪除了該雇員的客戶，被刪除的員工可以在會(huì)話列表——服務(wù)消息中看到行動(dòng)軌跡。

關(guān)于EC SCRM能不能監(jiān)控聊天記錄的問(wèn)題： 首先，不經(jīng)過(guò)當(dāng)事人同意監(jiān)控聊天記錄是不合法的。 對(duì)于EC SCRM這個(gè)軟件： 1. 客戶通過(guò)EC或相關(guān)QQ發(fā)送文件是否會(huì)有記錄？ EC及相關(guān)QQ只記錄文字和圖片信息，文件傳輸不會(huì)被記錄，只能在會(huì)話框中查看聊天記錄。 2. 沒(méi)有登陸EC，直接用QQ聯(lián)系客戶，EC上會(huì)有記錄嗎？ 為了保證用戶的隱私權(quán)，當(dāng)EC客戶與QQ好友進(jìn)行關(guān)聯(lián)時(shí)，無(wú)論使用EC或QQ與客戶交流，都會(huì)有EC客戶庫(kù)中的聊天記錄，如果沒(méi)有相關(guān)的客戶，就沒(méi)有聊天記錄。