品牌名稱
保密客戶b
企業規模
51-200人

實施營銷系統，建立線上全員營銷矩陣，嵌入營銷工具包，提升銷售全流程各個環節轉化率

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數字化營銷平臺系統

項目背景

該經銷商集團在持續推進與深化數字化轉型，降本增效是集團在推進數字化轉型過程中的重要目標，推進集團數字化營銷建設首要考慮如何通過數字化賦能，須重構組織與業務流程，建立集團數字化運營體系，以達到降本增效的目標，并選擇知店達成聯合創新戰略合作伙伴
客戶痛點
  • DCC人員能力參差不齊，人員穩定性差，邀約到店難提升
  • 線索質量與數量持續下滑，獲客成本高企，一線人員缺乏營銷轉化工具
  • 售后保客流失嚴重，缺乏售后客戶管理的工具，無法對售后客戶管理進行過程管控

解決方案

  • 實施DCC智能外呼系統+銷售CRM，將關鍵能力集中，重構業務管理流程，提升邀約到店率、降低線索流失率，降低人力成本
  • 實施營銷系統，建立線上全員營銷矩陣，嵌入營銷工具包，提升銷售全流程各個環節的轉化率
  • 實施經紀人系統，為二網及獲客渠道拓展提供營銷管理工具，降低獲客成本
  • 與SAP對接實施售后CRM系統，搭建會員體系，降低流失率，實現客戶全生命周期管理

 

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項目收益

  • DCC人力成本降低30%；線索建卡率提升1%；邀約到店率提升12%
  • 建立標準化的銷售過程管理體系，降低對DCC個人能力的依賴
  • 建立營銷知識庫與工具庫，為全員進行營銷賦能，提升低成本獲客能力
  • 提升售后客戶管理工作效率，建立保客管理體系，降低流失率