會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理

   做好CRM是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作

   通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)銷(xiāo)售人員可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，有針對(duì)性的銷(xiāo)售可以極大地提高銷(xiāo)售效率，所謂精確的客戶(hù)就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求有更深入了解的客戶(hù)，這些客戶(hù)是企業(yè)收入的主要基礎(chǔ)，所以挖掘更精確的客戶(hù)就意味著更大的收益

| 企服解答 客戶(hù)管理,亦即客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)作CRM

隨著企業(yè)電子信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)公司對(duì)于企業(yè)客戶(hù)管理軟件的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)在的企業(yè)客戶(hù)管理軟件不僅可以完成客戶(hù)的數(shù)據(jù)采集，業(yè)務(wù)處理的流程化等運(yùn)營(yíng)型企業(yè)客戶(hù)管理的管理功能

B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)流程中會(huì)遇到眾多環(huán)節(jié)，如果只是使用零散的工具分別去處理各個(gè)事務(wù)，整個(gè)流程會(huì)變得不清晰，嚴(yán)重影響到線(xiàn)索轉(zhuǎn)化和客戶(hù)留存，因此B2B企業(yè)需要一款CRM來(lái)管理整個(gè)流程。

| 企服解答 建立客戶(hù)服務(wù)管理體系可以分這樣幾塊：1、客戶(hù)的基礎(chǔ)檔案信息；2、客戶(hù)交易行為；3、客戶(hù)訂單的管理；4、客戶(hù)的進(jìn)銷(xiāo)存的管理；5、客戶(hù)評(píng)價(jià)；6、客戶(hù)畫(huà)像，了解客戶(hù)喜好

        crm客戶(hù)管理系統(tǒng) 以客戶(hù)為管理對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展全過(guò)程，從多角度(聯(lián)系方式、交易歷史、價(jià)值變化等)、多種方式(業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)文件等)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要處理越來(lái)越多的信息

       員工關(guān)系管理(EmployerelationsManagement，ERM)從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員通過(guò)制定和實(shí)施各種人力資源政策和管理行為

幫助企業(yè)完成引流、獲客、會(huì)員到商業(yè)變現(xiàn)的流程閉環(huán)

    客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 是一種以信息技術(shù)為前提，合理提高企業(yè)利潤(rùn)、顧客滿(mǎn)意程度、員工生產(chǎn)率的軟件，也是企業(yè)與當(dāng)今及潛在性客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流的手段

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷(xiāo)幫幫CRM等等

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷(xiāo)幫幫CRM等等

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流和互動(dòng)方式也在不斷變化

       企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)生存和發(fā)展，有賴(lài)于科學(xué)、高效的管理理念和方法的運(yùn)用，而科學(xué)、高效、實(shí)用的管理體制和方法的運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本保證

| 企服解答 六個(gè)提高CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的價(jià)值的方式：1、將大部分的通信系統(tǒng)與crm軟件服務(wù)平臺(tái)融合；2、使所有人都可以正確理解和連接crm軟件操作系統(tǒng)；3、使數(shù)據(jù)資料訂制可訂制性；4、培養(yǎng)系統(tǒng)自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)資料的方式

       將CRM思想與先進(jìn)技術(shù)成果相結(jié)合的CRM系統(tǒng)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力幫手

     客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)分別是：高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)；更高的安全性；數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新；性?xún)r(jià)比可能更高不易受外部因素干擾

     客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶(hù)的交互行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一客戶(hù)為核心的管理模式，具有綜合性、集成性、智能化、高技術(shù)的特點(diǎn)

   對(duì)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)有一定了解的企業(yè)，將認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，并選擇客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)作為企業(yè)的服務(wù)管理系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，客戶(hù)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重客戶(hù)管理

   由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前許多公司都在使用企業(yè)微信來(lái)對(duì)接客戶(hù)或開(kāi)發(fā)客戶(hù)，因此管理微信是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要內(nèi)容

加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的策略有：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品；了解客戶(hù)并換位思考；電子郵件序列；在線(xiàn)聊天客戶(hù)服務(wù)；推送通知；維護(hù)關(guān)系

客戶(hù)關(guān)系圖譜包含兩類(lèi)要素，一類(lèi)是權(quán)力版圖，就是上下級(jí)關(guān)系，找的是權(quán)力中心；一類(lèi)是影響力版圖，找的是影響力中心

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，客戶(hù)管理和經(jīng)銷(xiāo)商管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷(xiāo)幫幫CRM等等

   無(wú)論是你的企業(yè)的業(yè)務(wù)是2B還是2C，企業(yè)與客戶(hù)的交互過(guò)程中都需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)，有針對(duì)性地提供服務(wù)，才能提高轉(zhuǎn)化和成單率

客戶(hù)合同管理是管理和監(jiān)控組織持有的協(xié)議的過(guò)程

      為客戶(hù)供高質(zhì)量服務(wù)