客戶管理系統的基本構架是什么

       將CRM思想與先進技術成果相結合的CRM系統，成為企業實現以客戶為中心戰略導向的有力幫手。一套完整有效的客戶關系管理系統應該包括四個子系統。下面就讓小編來給大家分享一下客戶管理系統的基本構架是什么，讓我們一起來看看吧。

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客戶管理系統的基本構架是什么

客戶管理系統的基本構架

1、客戶合作管理系統

       客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。

2、業務操作管理系統

       企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

3、數據分析管理系統

       數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行全方位的了解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。

4、信息技術管理系統

       由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。

       CRM是識別、獲取、維持和增加“可盈利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。作為一種國際領先、以“顧客價值”為中心的企業管理理論、商業戰略與企業經營實踐，更是一種利用信息技術，有效提高企業收益、顧客滿意、員工生產率的管理軟件。以上就是小編為大家分享的關于“客戶管理系統的基本構架是什么”的全部內容啦，希望能夠給大家帶來幫助哦。