什么是客戶管理

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客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭力的一種手段。

什么是客戶管理

客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對(duì)一"營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，會(huì)形成“查找資源——確定意向——簽約銷售”的漏斗模式，直至客戶轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶。一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工會(huì)時(shí)刻關(guān)注客戶資源現(xiàn)狀，看長時(shí)間未跟進(jìn)的客戶有哪些，聽下錄音，看各個(gè)平臺(tái)社交聊天內(nèi)容，檢查銷售過程有沒有問題，看看哪些客戶約好了今天要跟進(jìn)，趕緊去聯(lián)系等。

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CRM系統(tǒng)維護(hù)工作有哪些

1、用戶操作維護(hù)

團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)，對(duì)應(yīng)的CRM系統(tǒng)賬號(hào)的變更；組織架構(gòu)調(diào)整后，對(duì)應(yīng)角色的設(shè)置，相應(yīng)的權(quán)限調(diào)整；新用戶的使用指導(dǎo)。這些是基礎(chǔ)的，也是非常有必要的用戶操作維護(hù)。處理這類事務(wù)的要求不高，但需要維護(hù)人員對(duì)CRM足夠了解。

2、系統(tǒng)功能維護(hù)

在CRM使用過程中，功能上的微調(diào)、升級(jí)等是必要的。我們的團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)都在不斷變化，適應(yīng)并且領(lǐng)先同行就需要配套的管理制度能否不斷調(diào)整優(yōu)化，而CRM系統(tǒng)作為執(zhí)行客戶關(guān)系管理過程中的各項(xiàng)管理制度的工具，在功能方便必須不斷隨之升級(jí)，這就是CRM系統(tǒng)功能維護(hù)的重要性。

3、技術(shù)支持

沒有一套軟件是完全沒有bug或者弱點(diǎn)的，我們常用的QQ\微信\淘寶都如此。遇到bug不可怕，能夠迅速得到處理是關(guān)鍵，這里就需要CRM維護(hù)專員具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)，能夠?qū)RM在技術(shù)層面上有一定了解，解決常見的bug，或者使用過程中的其他技術(shù)問題。