客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么

     客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶的交互行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一客戶為核心的管理模式，具有綜合性、集成性、智能化、高技術(shù)的特點(diǎn)。

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3.7

118條點(diǎn)評

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客戶案例

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合作品牌

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| 問題解答

     客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，從而建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。具有以下特點(diǎn)：

1. 綜合性

     客戶關(guān)系管理系統(tǒng)綜合了絕大多數(shù)企業(yè)有關(guān)客戶服務(wù)、銷售和營銷管理系統(tǒng)自動(dòng)化和優(yōu)化的需要，使企業(yè)擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對客戶的業(yè)務(wù)工具和意爭能力。

2. 集成性

     客戶關(guān)系管理要有效發(fā)揮作用，還要與企業(yè)的后臺系統(tǒng)進(jìn)行集成。在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)集成制造財(cái)務(wù)等系統(tǒng)集成。

3. 智能化

     客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中獲得并深化了大量的客戶信息，客戶關(guān)系管理通過加強(qiáng)對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘工作，可以對市場和客戶的需求展開智能性的分析。

4. 高技術(shù)

     客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)程銷售、移動(dòng)設(shè)備以及基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合。

| 拓展閱讀

CRM系統(tǒng)的分類

     從軟件側(cè)重點(diǎn)來看，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，當(dāng)然也有兩者并重的。操作型關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場策略。

      從軟件的技術(shù)層面來看，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂，是托管型CRM面臨的最大難題；如何說服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。