管理crm

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的部分

       CRM是一種工具，為企業(yè)提供多種微操作能力，通過改善客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤

CRM系統(tǒng)中的商機(jī)一般指銷售人員與潛在客戶建立聯(lián)系確認(rèn)有意向，或正在進(jìn)行完整交易的客戶

| 企服解答 企業(yè)需要CRM軟件的原因：1、為了提高企業(yè)對客戶的管理；2、需要降低銷售成本和銷售管理成本；3、防止客戶流失

| 企服解答 最早做CRM的是Tom Siebel

| 企服解答 CRM市場活動(dòng)是指crm系統(tǒng)可以對市場活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等全過程進(jìn)行管理

| 企服解答 定制CRM的優(yōu)點(diǎn)有3個(gè)：1、適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化流程；2、功能強(qiáng)；3、支持本地部署；定制CRM的缺點(diǎn)有3個(gè)：1、費(fèi)用貴；2、構(gòu)架不成熟；3、實(shí)施周期長

      CRM系統(tǒng)的功能主要包括：接觸客戶、營銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、技術(shù)集成和數(shù)據(jù)庫

    每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的經(jīng)營模式和工作流程

CRM系統(tǒng)中的聯(lián)系人通常指那些能夠建立銷售關(guān)系和商機(jī)或者參與了購買及使用您產(chǎn)品的人的信息

CRM銷售漏斗模型常常會(huì)被人們認(rèn)為是一種營銷工具，但深入了解會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售漏斗模型更像一種企業(yè)管理思維方式，其主要核心就是把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎降目蛻?/p>

| 企服解答 選擇最合適的CRM系統(tǒng)：1、CRM 必須具有行業(yè)深度；2、CRM 必須具有靈活性；3、持續(xù)的更新迭代；4、完善的服務(wù)支持

| 企服解答 智能CRM的核心功能有：1、管理客戶；2、實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接；3、詳細(xì)記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息；4、數(shù)據(jù)匯總查詢；5、智能預(yù)警機(jī)制

| 企服解答 移動(dòng)CRM在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用情況主要有：1、移動(dòng)CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長；2、移動(dòng)CRM核心客戶為中型企業(yè)；3、移動(dòng)CRM的普及離不開員工培訓(xùn)；4、人才的不足是移動(dòng)CRM應(yīng)用亟需解決的問題

| 企服解答 crm免費(fèi)版的優(yōu)點(diǎn)包括節(jié)省企業(yè)成本和幫助企業(yè)優(yōu)化客戶管理，缺點(diǎn)包括了功能或者使用人數(shù)受限制和沒有售后服務(wù)

具備以下情況的公司應(yīng)該購買CRM軟件：1、客戶信息十分零散；2、工作進(jìn)展開始模糊；3、數(shù)據(jù)報(bào)告繁瑣耗時(shí)

| 企服解答 生活服務(wù)CRM能夠帶來：1、自定義銷售流程；2、PaaS平臺(tái)可開發(fā)和封裝行業(yè)需求；3、銷售協(xié)作、移動(dòng)辦公

類似麥客crm的軟件有簡道云、金數(shù)據(jù)、表單大師、learun、VTiger等

國外的在線crm系統(tǒng)有：1、Salesforce；2、Pega；3、Oracle；4、Zoho CRM；5、Team Face

| 企服解答 上線crm系統(tǒng)需要的人才有：項(xiàng)目經(jīng)理、CRM軟件分析人員、開發(fā)人員等

“助理”，來幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作，使他們能夠把最有效的時(shí)間用在跟進(jìn)更多客戶、服務(wù)更多客戶身上

| 企服解答 醫(yī)療器械CRM軟件能做：1、預(yù)約管理；2、關(guān)懷管理；3、業(yè)務(wù)管理程序；4、部門間的合作與互連；5、企業(yè)互聯(lián)等

        客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

       CRM是指企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，以提升管理水平，向客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)及服務(wù)

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程

      銀行CRM系統(tǒng)的功能有銀行產(chǎn)品分析、客戶分析、客戶經(jīng)理管理、營銷管理和風(fēng)險(xiǎn)控制五點(diǎn)

       客戶關(guān)系管理 (CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產(chǎn)生和發(fā)展

在現(xiàn)代商業(yè)中，客戶關(guān)系管理（CRM）是非常重要的一環(huán)