CRM系統(tǒng)的功能有哪些呢

      CRM系統(tǒng)的功能主要包括：接觸客戶、營銷自動化、銷售自動化、服務(wù)自動化、技術(shù)集成和數(shù)據(jù)庫。

銷幫幫CRM

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| 問題解答

CRM系統(tǒng)的功能主要：

1. 接觸客戶：提供多樣化的接觸渠道，供企業(yè)根據(jù)不同的客戶偏好協(xié)調(diào)接觸方式；

2. 營銷自動化：運用工作流技術(shù)優(yōu)化營銷流程，是營銷任務(wù)和過程自動化完成；

3. 銷售自動化：協(xié)助銷售人員完成高質(zhì)量的銷售方法、定價、折扣與銷售策略的制定；

4. 服務(wù)自動化：在特定的時機提示客服人員準(zhǔn)確、有效地滿足客戶需求；

5. 技術(shù)集成：提供信息集成、智能呼叫等功能；

6. 數(shù)據(jù)庫：集成企業(yè)與客戶信息數(shù)據(jù)；

| 拓展閱讀

客戶服務(wù)自主化的主要功能：

1. 客戶自助服務(wù)；

2. 客戶服務(wù)流程自動化；

3. 客戶反饋管理；

4. 建立知識庫；

5. 收集信息；

6. 提供接口.