如何選擇最合適的CRM系統

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選擇最合適的CRM系統：1、CRM 必須具有行業深度；2、CRM 必須具有靈活性；3、持續的更新迭代；4、完善的服務支持。

如何選擇最合適的CRM系統

1、CRM 必須具有行業深度

CRM 系統的功能不僅要能解決企業從市場營銷、產品銷售再到客戶服務的完整業務需求，決定了企業是否可以使用它。還必須要能承載企業所在行業的屬性，滿足具有行業特征的的業務流程，決定它是否容易使用。

2、CRM 必須具有靈活性

客戶關系管理是一個動態的發展過程，需要不斷的改進，以適應企業對客戶關系管理的要求，這就要求一個好的 CRM 系統必須具備一定的靈活性。CRM 系統靈活性的根本來源是對企業業務需求的的深刻理解和提煉。CRM 系統是技術服務于業務，這也正是管理軟件的本質，業務是管理的出發點和結束點，業務變化，管理手段也要隨之變化。

3、持續的更新迭代

產品升級和迭代對于軟件產品來說是常態。一款優質的 CRM，其產品是會經常更新換代的，從細節處打磨，不斷給客戶提供應用體驗，提供優質服務。產品部門會持續從客戶處收集反饋，不斷進行產品迭代，持續更新，提高客戶使用體驗。

4、完善的服務支持

在功能滿足的情況下，企業還需要確認 CRM 軟件及其供應商是否提供了操作指南和深入的培訓，是否提供基于角色的培訓以及豐富的學習材料，是否提供進一步的CRM應用指南（文章、視頻等）。

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CRM能給企業帶來的好處有：

1、改善銷售流程

CRM軟件改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

2、打破信息孤島

CRM軟件為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。

3、增強競爭優勢

CRM軟件能幫助企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，提供個性化服務。