客戶關(guān)系和客服管理

| 企服解答 CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個(gè)概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過(guò)深化與客戶的關(guān)系從而擴(kuò)大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)

       現(xiàn)在，微信已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交軟件，而是 客戶關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過(guò)這樣的情況：?jiǎn)T工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達(dá)到上限

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

     CRM是一種獲取、維護(hù)和增加可盈利客戶的方法和過(guò)程

| 企服解答 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程

，從而實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)；然后創(chuàng)建差異化的顧客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，提高感知價(jià)值，從而提高企業(yè)收益和資產(chǎn)價(jià)值

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

      客戶是商業(yè)對(duì)象，客戶關(guān)系簡(jiǎn)單理解為企業(yè)與客戶的關(guān)系

這是許多企業(yè)管理者和營(yíng)銷人員一直在思考和探索的問題?

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營(yíng)銷及渠道管理；5、知識(shí)庫(kù)管理

   「大家都喜歡和合得來(lái)的人打交道，也比較容易接受他們的忠告！」這句話很好地總結(jié)了我這一年拜訪客戶的經(jīng)驗(yàn)

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌在如今商業(yè)社會(huì)中變得越來(lái)越重要，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

市面上常見的crm系統(tǒng)有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)挽留優(yōu)質(zhì)客戶的方法為： 1、獲取優(yōu)質(zhì)的客戶資源，加強(qiáng)了解；2、特別跟進(jìn)和關(guān)注業(yè)務(wù)變化；3、個(gè)性化定制，提高滿意度

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

       眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)客戶資源的管理也是公司的一項(xiàng)重要工作

   企業(yè)如何才能長(zhǎng)期盈利，如何才能長(zhǎng)期盈利，答案是有很多客戶，如何才能每月爆單每月賺大錢，答案是有很多客戶，客戶的重要性不用多說(shuō)，今天我們重點(diǎn)介紹客戶關(guān)系管理是什么，看看CRM系統(tǒng)靠什么來(lái)更大程度的開發(fā)新客戶來(lái)維護(hù)老客戶

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，改進(jìn)管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

   在客戶從開發(fā)到后期維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，CRM系統(tǒng)都能很好地進(jìn)行處理，這樣可以極大地提高工作效率，使賺錢更容易，還有一個(gè)非常重要的作用就是可以共享使用，適合團(tuán)隊(duì)銷售，它對(duì)銷售成本的控制也非常到位

那該怎么保養(yǎng)來(lái)提高客戶滿意度？下面就由小編為您介紹一下如何維系 管理客戶關(guān)系 ？一起來(lái)看看吧！

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)需要更好的了解顧客需求，為其提供更好的服務(wù)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，客戶是企業(yè)發(fā)展的重要力量

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通、交互和合作的重要工具

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)如何更好地管理客戶關(guān)系，以提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的重要問題

，從而提供各種細(xì)致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，這是會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)，也為CRM系統(tǒng)各功能模塊的開發(fā)提供了設(shè)計(jì)思路和事實(shí)依據(jù)

     建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系往往需要良好的策略