客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個(gè)概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過深化與客戶的關(guān)系從而擴(kuò)大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)；另外一種是指CRM系統(tǒng)/軟件，它基于CRM理念，以信息技術(shù)為手段的應(yīng)用軟件/系統(tǒng)。接下來，小編將介紹客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。

口袋助理

3.6

37條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)

1.客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)

      CRM系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，通過業(yè)務(wù)流程和組織的深度變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，通過高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，達(dá)到提高客戶滿意度、忠誠度的一套管理思想與技術(shù)。CRM系統(tǒng)的宗旨是滿足每一個(gè)客戶的特殊需要，與每一個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過與客戶的聯(lián)系了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。

普通CRM系統(tǒng)具有以下功能：

• 營(yíng)銷管理模塊。在CRM系統(tǒng)中，銷售管理主要是對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、銷售渠道等進(jìn)行管理。這個(gè)模塊整合了企業(yè)所有的銷售環(huán)節(jié)，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。該模塊在為銷售人員提供企業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)者等眾多信息的同時(shí)，幫助他們縮短了銷售周期，提高了銷售成功率。
• 普通銷售業(yè)務(wù)流程如：線索、銷售機(jī)會(huì)/商機(jī)、銷售跟蹤展示、報(bào)價(jià)、簽單、回款等都屬于銷售管理范疇。
• 市場(chǎng)管理模塊。行銷管理對(duì)客戶和市場(chǎng)信息的全面分析，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分，提高市場(chǎng)策劃活動(dòng)的有效性。行銷自動(dòng)化是營(yíng)銷管理模塊的重要組成部分，屬于運(yùn)營(yíng)應(yīng)用，是幫助營(yíng)銷者進(jìn)行各種市場(chǎng)活動(dòng)的管理工具。自動(dòng)營(yíng)銷模塊能為營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的制定、活動(dòng)的控制與結(jié)果分析、活動(dòng)預(yù)算及其結(jié)果預(yù)測(cè)、營(yíng)銷資料管理等提供獨(dú)特的功能。
• 總體來說營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和管理都在這一板塊中進(jìn)行，通過營(yíng)銷管理，市場(chǎng)人員可以評(píng)估哪些營(yíng)銷活動(dòng)、哪些營(yíng)銷渠道等更容易達(dá)成簽單。
• 業(yè)務(wù)管理模塊。業(yè)務(wù)管理為客戶服務(wù)人員提供易用的工具和有用的信息，提高客服人員的服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。業(yè)務(wù)管理模塊包括客戶服務(wù)和支持、關(guān)系管理等多個(gè)方面。
• CSS(customerserviceandsupport)是客戶關(guān)系管理的重要組成部分?？头爸С止芾碇饕峭ㄟ^呼叫中心和因特網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)和支持，以及與銷售、市場(chǎng)功能相結(jié)合，為企業(yè)提供更多商機(jī)，并將更多的產(chǎn)品銷售給企業(yè)。
• 典型的客服應(yīng)用程序包括：客戶關(guān)注、投訴、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、問題及解決方法數(shù)據(jù)庫、維護(hù)行為安排與調(diào)度、服務(wù)請(qǐng)求管理等。
• 商務(wù)智能模塊。業(yè)務(wù)情報(bào)主要包括對(duì)銷售、市場(chǎng)和客戶等數(shù)據(jù)的分析，并生成一系列涉及客戶關(guān)系的商業(yè)智能方案，幫助企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客戶銷售合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
• 電話中心組件。當(dāng)然，也有一些CRM系統(tǒng)將呼叫中心集成到其中。電話咨詢是一種基于計(jì)算機(jī)和電話集成技術(shù)的新型綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，由早期的只有電話和接話員的熱線電話發(fā)展而來。現(xiàn)代化呼叫中心是充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)功能整合，與企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)渠道連接起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，可以有效地為用戶提供多種服務(wù)。

       隨著企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的深入挖掘并不能帶來更多的利潤(rùn)，人們開始思考如何讓老客戶給企業(yè)帶來更大的價(jià)值，CRM系統(tǒng)也隨之誕生，經(jīng)過近20年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)也確實(shí)給企業(yè)帶來了不菲的價(jià)值。以前CRM只屬于大企業(yè)，而隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，SaaS系統(tǒng)(在線CRM)功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜、維護(hù)方便，正逐漸受到廣大中小企業(yè)的青睞。以上就是客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。