客戶關系管理是什么

   企業如何才能長期盈利，如何才能長期盈利，答案是有很多客戶，如何才能每月爆單每月賺大錢，答案是有很多客戶，客戶的重要性不用多說，今天我們重點介紹客戶關系管理是什么，看看CRM系統靠什么來更大程度的開發新客戶來維護老客戶。

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客戶關系管理是什么

一、客戶關系管理是什么？

   CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

   它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

二、客戶關系管理怎么做？

1、清楚地跟蹤項目的進展情況。

   如果銷售員只做一次跟進，則可以在CRM系統下的聯系記錄模塊下再做一次跟進，這樣，通過在CRM系統解決方案中的特定條件，該聯系記錄的建立時間將與銷售模塊和客戶模塊中的近期跟進時間同步，從而可以看到銷售員對客戶的跟進情況。

2、提高客戶滿意度。

   CRM‍能有效地與所有客戶打交道，并根據客戶的實際需求為其提供所需的服務，可提高客戶滿意度。這樣，就有可能獲得更多的收入，從而大大提高營業額和利潤。

3、建立良好的合作關系，用心發展客戶。

   只要顧客滿意，他們就會永遠對你忠心耿耿，永遠保持業務發展，從而擴大顧客基礎，實現業務的凈增。在今天高度信息化的商業世界里，與現有客戶打交道留下良好的口碑以吸引更多客戶來發展業務，這是一種主流做法，而客戶關系管理系統可以改善客戶服務，從而改善客戶關系，使您的客戶幫助您開發客戶。

三、客戶關系管理軟件的功能

1、提供客戶360度視角

2、監控/管理銷售過程和交易數據

3、自動化客戶相關流程

4、允許跨部門協作

5、監控/管理客戶的跟蹤記錄

   在客戶從開發到后期維護的每個環節中，CRM系統都能很好地進行處理，這樣可以極大地提高工作效率，使賺錢更容易，還有一個非常重要的作用就是可以共享使用，適合團隊銷售，它對銷售成本的控制也非常到位，可以極大地節約銷售成本，讓銷售的收益更高。以上就是小編為大家帶來的客戶關系管理是什么的介紹，希望對您有幫助。