什么是客戶關系管理？
在客戶從開發到后期維護的每個環節中，CRM系統都能很好地進行處理，這樣可以極大地提高工作效率，使賺錢更容易，還有一個非常重要的作用就是可以共享使用，適合團隊銷售，它對銷售成本的控制也非常到位，可以極大地節約銷售成本，讓銷售的收益更高。那么，什么是客戶關系管理呢？接下來，小編就給大家帶來什么是客戶關系管理的介紹，一起來看看吧。
什么是客戶關系管理？
一、什么是客戶關系管理？
CRM(customer relationship management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對CRM的定義是:企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
企業在核心能力建設中，為了競爭取勝和快速成長，樹立以顧客為中心的理念，確定的商業戰略，包括判斷、選擇、爭取、發展和維護顧客的完整戰略；是企業注重顧客關系，優化組織系統和業務流程，提高顧客滿意度和忠誠度，從而有效提高效率和利潤的業務實踐；是企業圍繞顧客創造價值，并在這一過程中發明或使用的先進技術、管理系統和解決方案等方法的綜合。
二、客戶關系管理軟件有什么？
1、總管家云CRM
“總管家”是一個有16年歷史的企業管理軟件品牌，歸屬于成都總管家軟件有限公司，其旗下3大系列20余個產品，我們一貫秉承簡單、實用的設計理念。
2、智云通CRM
3、人脈旺CRM
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